Agent(e) au service à la clientèle – Centre d’appel (BDC)

Tu aimes aider les gens, tu es à l’aise au téléphone et tu as le sens de l’organisation? Joins-toi à une équipe dynamique au sein du centre d’appel du Groupe Beaucage à Sherbrooke! Tu seras la première voix de l’entreprise : accueil, accompagnement, prise de rendez-vous et suivis - avec un objectif clair : offrir une expérience client exceptionnelle.

TES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants et assurer un accueil professionnel, courtois et efficace.
• Comprendre le besoin du client (service, ventes, information générale) et orienter vers la bonne ressource.
• Planifier, confirmer et optimiser les rendez-vous (service / ventes selon les demandes).
• Effectuer des suivis (appels, textos, courriels) selon les processus établis.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et assurer la qualité des informations.
• Collaborer avec les équipes internes (service, ventes, direction) pour un traitement rapide des demandes.
• Respecter les standards de qualité, de confidentialité et les procédures internes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellentes habiletés en communication et approche orientée client.
• Aisance au téléphone et capacité à gérer plusieurs demandes avec calme.
• Bonne vitesse d’exécution à l’ordinateur (courriel, CRM, outils internes).
• Sens de l’organisation, ponctualité et autonomie.
• Esprit d’équipe et attitude positive.
• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appel : un atout (formation offerte).
• Bilinguisme (FR/EN) : un atout.

CE QU’ON OFFRE

• Poste de jour, lundi au vendredi
• Salaire concurrentiel (selon expérience) + possibilité de bonification (selon politique en vigueur)
• Formation complète et accompagnement
• Environnement structuré, équipe motivée et outils modernes
• Opportunités d’avancement au sein du Groupe Beaucage
• Avantages sociaux (selon admissibilité)

LIEU DE TRAVAIL
Sherbrooke (sur place) - Centre d’appel / Centre de développement des affaires du Groupe Beaucage