Directeur(trice) de la réception

Les défis qui vous attendent :

Leadership Stratégique et Gestion des Opérations :

• Définir et mettre en œuvre une vision stratégique pour le département de la réception en alignement avec les objectifs globaux de l’hôtel.
• Assurer une gestion proactive des opérations de la réception en optimisant les flux d’arrivée et de départ ainsi que la coordination avec les autres départements.
• Élaborer et ajuster les standards de service afin de garantir une expérience client exceptionnelle et unique.
• Superviser la gestion des plaintes et des demandes spéciales en mettant en place des procédures efficaces pour améliorer continuellement la satisfaction client.
• Représenter la réception au sein des réunions de direction et assurer une communication fluide avec les autres départements.

Gestion de l’Équipe et Développement des Talents :

• Diriger, encadrer et inspirer une équipe de réceptionnistes, de chasseurs et de superviseurs en favorisant un environnement de travail motivant et collaboratif.
• Définir des objectifs de performance clairs et assurer leur suivi à travers des évaluations régulières.
• Concevoir et mettre en place des programmes de formation continue pour renforcer les compétences de l’équipe et garantir un service de qualité.
• Veiller à l’application des politiques RH, notamment en ce qui concerne la gestion des horaires, le respect des normes de travail et la gestion des relations syndicales.

Optimisation des performances et gestion des revenus

• Collaborer étroitement avec le département des ventes et du revenue management pour ajuster les stratégies tarifaires en fonction des tendances du marché et des prévisions d’occupation.
• Analyser les données de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction client) et proposer des initiatives pour maximiser les revenus et l’efficacité opérationnelle.
• Mettre en place des stratégies de surclassement et de vente incitative afin d’augmenter le chiffre d’affaires par client.
• Optimiser l’utilisation des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils analytiques pour une prise de décision éclairée.

- Contrôler les coûts liés aux opérations de la réception et identifier des opportunités d’amélioration financière.

- Assurer la conformité aux politiques internes et aux réglementations en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données des clients.

Ce qu’il vous faut pour participer au succès du Bonne Entente :

• Diplôme en Gestion Hôtelière (un atout).
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.

- Expérience avérée en gestion des revenus.

- Leadership éprouvé avec une capacité à motiver et développer une équipe performante.

- Fortes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions stratégiques basées sur des données.

- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles.

- Expérience en milieu syndiqué (un atout).

- Bilingue (français et anglais).

- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels de l’hôtel.

Les avantages de travailler avec nous :

• Rejoindre un hôtel prestigieux où l’excellence du service est une priorité.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Assurances collectives.
• Stationnement gratuit et tarifs préférentiels.
• Accès à une salle de sport.
• Un cadre de travail stimulant et une équipe passionnée.
• Et bien plus encore !