Devenez l’ambassadeur·rice de notre marque et créez des expériences mémorables pour nos clients. Vous aimez collaborer, résoudre des problèmes et créer des liens durables avec les clients?
Rejoignez Maison Orphée, une entreprise familiale fièrement québécoise qui, depuis plus de 40 ans, fabrique avec soin des huiles vierges et condiments de qualité. Nos produits sont distribués dans plus de 3000 points de vente à travers le Canada.
Votre mission
Sous la supervision de la direction marketing, vous serez responsable d’assurer une expérience client fluide, attentionnée et cohérente à tous les points de contact. Véritable trait d’union entre les équipes marketing, communication, service client et boutique en ligne, vous contribuerez activement à faire rayonner la marque Maison Orphée.
Soutien marketing
- Préparer, réviser et valider les contenus ventes et marketing (textes, maquettes, présentations et épreuves).
- Coordonner les demandes de dons, commandites et envois d’échantillons, incluant les suivis logistiques.
- Participer à la préparation de matériel pour les activités marketing (salons, kiosques, shootings, etc.).
- Assurer le suivi du budget et des dépenses marketing.
- Agir comme point de contact entre les équipes ventes, marketing et service client pour assurer une communication fluide.
Communication et présence numérique
- Créer du contenu engageant et gérer les communautés sur Meta, LinkedIn et Shopify.
- Maintenir un ton cohérent avec la personnalité de marque et encourager l’interaction positive.
- Répondre aux messages reçus via l’adresse @info et assurer l’uniformité des réponses sur tous les canaux.
- Soutenir la diffusion de communications internes et externes (babillard, infolettres, annonces, suivis).
Expérience client et service
- Répondre aux demandes, commentaires et plaintes reçus via courriel et réseaux sociaux.
- Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète de chaque dossier.
- Identifier les irritants ou opportunités d’amélioration dans le parcours client et proposer des ajustements.
- Superviser ou soutenir les projets d’amélioration continue liés au service et à la satisfaction client.
- Gérer les commandes corporatives (propositions, suivis, livraisons) et coordonner la logistique associée.
- Appuyer ponctuellement la prise de commandes et la facturation (échantillons marketing ou ventes).
Boutique en ligne et promotions
- Appuyer la gestion de la boutique Shopify pour les promotions, cadeaux et initiatives spéciales.
- Collaborer à la mise à jour de contenus et à l’exécution d’actions visant à bonifier l’expérience d’achat en ligne.
- Être le point de contact pour les initiatives reliées à la boutique et à la satisfaction client.
Ce que nous offrons
- Poste permanent avec télétravail hybride (2 jours/semaine).
- Assurance collective (50% couverte par l’employeur).
- REER/RPDB avec cotisation de l’employeur.
- 3 semaines de vacances + congés payés pendant les fêtes.
- 4 journées de congés mobiles.
- Accès à un club social dynamique.
- Produits gratuits et rabais employés.
Prêt·e à relever le défi?
Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez contribuer activement à l’essor d’une entreprise locale et évoluer dans un cadre stimulant et humain!
L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.
