Jobillico

Sign in

This recruiter is online.

This is your chance to shine!

Apply Now
La Fromagerie St-Guillaume
New

Coordonnateur(trice) service à la clientèle

La Fromagerie St-Guillaume

83, rang de l'Église, Saint-Guillaume,QC
  • To be discussed

  • 40.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Apply Now

Benefits

Relevant de la Directrice finance, le ou la Coordonnateur(trice) service aux clients agit comme pivot central entre les clients et les fonctions internes (ventes, planification, opérations, logistique, assurance qualité et l’administration).

Par une approche rigoureuse, proactive et orientée solutions, il ou elle assure une gestion complète et fluide du cycle des commandes, tout en contribuant activement à une expérience client exemplaire et à l’amélioration continue des processus.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1) Gestion des commandes clients
  • Prendre en charge l’ensemble du cycle des commandes, de la réception à la facturation, en assurant exactitude et suivi rigoureux
  • Assurer une communication proactive avec les clients
  • Coordonner avec les équipes internes afin de garantir la livraison conforme des produits et services
  • Suivre les écarts et proposer des solutions adaptées

2) Gestion des demandes, plaintes et retours
  • Recevoir, documenter et analyser les plaintes clients
  • Assurer le lien avec l’assurance qualité et les opérations
  • Coordonner les retours de marchandise
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du dossier


3) Rôle de facilitateur transversal
  • Agir comme point de convergence entre clients et équipes internes
  • Faciliter la circulation d’information stratégique
  • Anticiper les enjeux et coordonner des solutions

4) Collaboration interne et amélioration continue
  • Collaborer avec les équipes multidisciplinaires
  • Participer à la mise en place de standard de service
  • Collaborer à la mise en place de politiques clients
  • Participer à l’optimisation des processus
  • Participer au déploiement d’outils technologiques
  • Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance liés au service à la clientèle

5) Gestion de l’information et rigueur administrative
  • Assurer la qualité et la traçabilité des données
  • Produire des suivis et rapports

Work environment

Work environmentsLa Fromagerie St-Guillaume0
Work environmentsLa Fromagerie St-Guillaume1
Work environmentsLa Fromagerie St-Guillaume2
Work environmentsLa Fromagerie St-Guillaume3

Requested skills

Formation et certification
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion commerciales, en administration, en gestion des opérations ou tout autre domaine pertinent.

Expérience 
  • 5 ans d’expérience au service à la clientèle dans un bureau de commandes
  • Système ERP, MRP
  • Intérêt marqué pour le milieu agroalimentaire et le secteur fromager

Compétences techniques
  • Bonne compréhension et application des critères de l’excellence d’un service à la clientèle
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes ou conflictuels (diagnostic, analyse cause racine, trouver le/les collaborateurs afin de solutionner le problème, suivi au client, revue des processus).
  • Connaissance d’un milieu règlementé (HCCP, SQF)
  • Capacité à maîtriser rapidement des produits variés
  • Maîtrise de la suite Office

Compétences professionnelles et personnelles
  • Excellente aptitudes en communication
  • Bilinguisme français / anglais (oral et écrit)
  • Être un collaborateur, un facilitateur orienté solution
  • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  • Faire preuve d’autonomie, initiative
  • Avoir de la rigueur, de l’organisation et du jugement

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Apply Now

More similar jobs like "Coordonnateur(trice) service à la clientèle"

See more similar jobs

Search more jobs

We create the perfect match

Jobillico displays the best jobs that fit your profile.

Upload your resume

job seekers also viewed.

See more >

Send by email

You must fill in all of the fields

(Please use the semicolon as email separator.)