Conseiller(ère) en solutions de crédit – Centre d’appels

Une filiale d’Altura Capital est actuellement à la recherche, pour le Bureau Canadien du Crédit (BUCC), d’un(e) Conseiller(ère) en solutions de crédit – Centre d’appels.

Nous recherchons une personne possédant de bonnes connaissances dans le domaine du crédit, du financement et des services financiers, capable de bien comprendre la situation de chaque client afin de l’orienter vers le produit ou le service le mieux adapté à ses besoins.

Ce poste s’adresse à une personne qui aime parler avec les gens, analyser une situation et proposer une solution appropriée.

Il ne s’agit pas simplement de répondre au téléphone ou de présenter le même produit à tous les clients. Chaque dossier est différent et demande une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension.

Vous travaillerez au sein d’un centre d’appels spécialisé dans le domaine du crédit et des solutions financières.

Les communications avec les clients se font entièrement par téléphone, courriel et outils numériques.

Aucune rencontre physique avec les clients n’est requise.

Le poste est principalement en présentiel, avec une possibilité de télétravail partiel :

• 75 % en présentiel

• 25 % en télétravail possible

• Travail avec la clientèle effectué entièrement par téléphone et en ligne

• Répondre aux demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.

• Communiquer avec les clients principalement par téléphone.

• Écouter et comprendre la situation financière de chaque client.

• Poser les bonnes questions afin d'obtenir un portrait clair de ses besoins.

• Analyser les informations fournies par le client.

• Comprendre les éléments importants d’un dossier de crédit.

• Identifier les problématiques pouvant affecter la situation financière ou le crédit du client.

• Déterminer quel produit ou service correspond le mieux à la situation du client.

• Présenter clairement les différentes solutions disponibles.

• Expliquer les avantages, les conditions et le fonctionnement des services proposés.

• Accompagner les clients dans les différentes étapes de leur dossier.

• Effectuer des suivis téléphoniques et numériques.

• Maintenir les informations et les notes de dossier à jour dans le système informatique.

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe et les différents intervenants responsables des dossiers.

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle.

• Participer à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance de l’entreprise.

Nous recherchons idéalement une personne qui possède des connaissances dans plusieurs des domaines suivants :

• Dossiers de crédit.

• Cote et pointage de crédit.

• Equifax et TransUnion.

• Cartes de crédit.

• Marges de crédit.

• Prêts personnels.

• Endettement.

• Consolidation de dettes.

• Refinancement.

• Financement.

• Retards de paiement.

• Comptes en recouvrement.

• Utilisation du crédit.

• Facteurs pouvant affecter la cote de crédit.

• Analyse générale de la situation financière d’un consommateur.

• Solutions de crédit et produits financiers.

La personne recherchée doit être capable de comprendre rapidement la situation d’un client et de déterminer quelle solution pourrait être la plus appropriée.

Nous recherchons quelqu’un qui :

• Possède une bonne compréhension du domaine du crédit et des services financiers.

• Est très à l’aise au téléphone.

• Possède une excellente capacité d’écoute.

• Est capable de poser les bonnes questions.

• Possède un bon jugement.

• Communique de façon claire, professionnelle et rassurante.

• Est capable d’expliquer simplement des concepts financiers.

• Possède une approche humaine et respectueuse.

• Est à l’aise avec une clientèle pouvant parfois vivre une situation financière difficile.

• Est organisée et rigoureuse dans ses suivis.

• Est à l’aise avec les systèmes informatiques et les outils de gestion de clientèle.

• Est autonome.

• Aime travailler en équipe.

• Possède une aptitude pour la vente-conseil.

• Est capable de développer rapidement une relation de confiance avec un client.

• Est motivée par les résultats tout en respectant les besoins réels du client.

Une expérience pertinente dans le domaine du crédit, du financement ou des services financiers est fortement souhaitée.

Une expérience dans l’un des secteurs suivants représente un atout important :

• Banque ou caisse populaire.

• Institution financière.

• Financement automobile.

• Prêts personnels.

• Financement hypothécaire.

• Prêts privés.

• Consolidation de dettes.

• Services liés au crédit.

• Centre d’appels financier.

• Service à la clientèle dans le secteur financier.

• Vente-conseil.

• Financement ou analyse de dossiers financiers.

Nous ne recherchons pas une personne qui propose automatiquement le même produit à tous les clients.

Notre approche consiste d’abord à comprendre la situation du client.

La personne choisie devra être capable d’écouter, d’analyser les besoins et d’orienter le client vers le produit ou le service qui correspond réellement à sa situation.

La qualité de l’écoute et la capacité à comprendre rapidement un dossier sont donc essentielles.

Le poste est effectué principalement dans nos bureaux et dans un environnement de centre d’appels professionnel.

Même lorsque vous travaillez en présentiel, les interactions avec les clients demeurent à distance.

Il n’y a aucune rencontre physique avec les clients.

Les échanges se font principalement :

• Par téléphone.

• Par courriel.

• Par formulaires en ligne.

• Par les outils numériques de l’entreprise.

Poste hybride :

• 75 % en présentiel.

• Jusqu’à 25 % en télétravail possible.

Le télétravail est offert selon les besoins du poste, les politiques internes et l’organisation de l’équipe.

Vous aurez l’occasion de travailler dans un environnement spécialisé où vos connaissances du crédit et votre capacité à comprendre les besoins des clients seront directement mises à contribution.

Vous pourrez travailler avec une équipe qui traite différents types de situations financières et qui cherche avant tout à orienter chaque client vers une solution correspondant à sa réalité.

Si vous connaissez bien le domaine du crédit, aimez parler avec les gens et êtes capable de transformer une situation parfois complexe en options simples et compréhensibles, nous souhaitons vous rencontrer.

Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant.