Funeral advisor

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions ;
• Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés ;
• Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
• Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles ;
• Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt ;
• Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;
• Compléter des documents administratifs et légaux ;
• S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
• Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels ;
• S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ;
• Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées ;
• Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.

VOS QUALITÉS

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables
• Avoir de la facilité à entrer en relation
• Démontrer une compassion pour la clientèle
• Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins
• Être habileté à promouvoir une offre de services
• Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
• Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
• Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens