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Jefo

Coordonnateur service clientèle bilingue

5020, Avenue Jefo, Saint-Hyacinthe,QC
  • To be discussed
  • 40.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Coordonnateur ou coordonnatrice bilingue au service clientèle (international)

Localisation : Saint-Hyacinthe

Salaire : À discuter

Heures : 40 heures / semaine

Quart : Jour

Statut : Permanent à temps complet

Sommaire de la fonction

Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le coordonnateur service clientèle international, effectue les activités du traitement des commandes à l’international. Il prend des décisions qui impactent directement la performance des opérations, du service à la clientèle et le réseau de ventes

Principales responsabilités

Service à la clientèle

  • Assurer un excellent service après-vente ;
  • Analyser et répondre aux besoins des clients et représentants de ventes, traiter les demandes et assurer les suivis respectifs;
  • Traiter les commandes client de l’enregistrement jusqu’à la livraison et coordonner les différentes étapes du processus OTC (Order to Cash) dans SAP en collaboration avec les différents intervenants tant à l’interne (interdépendance) qu’à l’externe;
  • Gérer la préparation et la conformité des documents d’expédition et ceux administratifs selon les exigences particulières des pays ainsi que les commandes des clients;
  • Préparer et mettre à jour les fiches clients et faire les demandes de changements dans le système SAP;
  • Établir un partage des informations de façon efficace avec ses collègues de travail, et ce, à travers les différentes divisions de la compagnie.

Logistique

  • Coordonner les transports internationaux par voie maritime, aérienne et terrestre avec le département logistique en suivant la procédure en place;
  • Classifier différentes informations relatives au transport dans SAP et FileMaker Pro;
  • Demander les documents nécessaires à l’exportation auprès des différents intervenants impliqués;
  • Faire le suivi des conteneurs ainsi que des commandes et fournir l’information appropriée aux représentants de ventes ou clients;
  • S’assurer du respect des délais et de l’arrivée à destination de la commande.

Work environment

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Requested skills

Formation et expérience requises

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en commerce international, en vente et représentation commerciale ou tout autre diplôme équivalent ou Baccalauréat dans un domaine pertinent;
  • Une (1) à trois (3) années d’expérience en service à la clientèle ou administration des ventes;
  • Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

 

 

Compétences recherchées

  • Bilinguisme (français, anglais) essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des échanges quotidiens avec l’international;
  • Connaissance d’un système ERP;
  • Habileté avec la gestion documentaire (factures, listes de colisage, BOL « Bill of Lading»);
  • Connaissance du transport international;

 

Atouts

  • Habiletés avec les lettres de crédit à l’international;
  • Connaissance de l’espagnol.

 


Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Internal reference No.

20240417GBF