Directeur(trice) service à la clientèle

Ton quotidien dans ce rôle :

Le/la Directeur(trice) du service à la clientèle est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l’ensemble des activités liées au service à la clientèle. Il/elle veille à assurer une prestation de service exceptionnelle, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d’efficience opérationnelle.

Voici ce que tu feras :

• Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle à l’échelle de l’entreprise.
• Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle
• Développer, implanter et suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie.
• Collaborer avec les départements des opérations, des TI et des ventes pour optimiser l’expérience client.
• Concevoir et dispenser des formations continues pour les équipes du service à la clientèle.
• Participer activement à l’élaboration de politiques, procédures et normes de service.
• Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.

Ton profil :

• Baccalauréat en gestion, administration ou domaine connexe (un atout).
• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction.
• Expérience dans le domaine du transport par conteneur et/ou maritime (un atout majeur) ou dans le transport par camions.
• Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication.
• Solide capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement.
• Profil orienté vers l’action
• Bilinguisme (français et anglais) requis, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques (Unicom, Office 365).

Ton horaire:

• Poste du lundi au vendredi de 8h à 17h
• Semaine de 40 heures

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