Agent(e) import-export

Ton quotidien dans ce rôle : 

L’agent(e) import/export – service client division conteneur assure le traitement, le suivi et la coordination des dossiers liés aux mouvements de conteneurs à l’importation et à l’exportation. Il/elle agit comme personne-ressource auprès des clients et des différents intervenants afin de contribuer au bon déroulement des opérations, tout en offrant un service rigoureux, efficace et professionnel. 

Voici ce que tu feras : 

• Recevoir, traiter et assurer le suivi des demandes des clients liées aux mouvements de conteneurs à l’importation et à l’exportation; 

• Coordonner les dossiers avec les clients, les opérations, les transitaires, les lignes maritimes, les terminaux, les ports et les autres partenaires; 

• S’assurer que les informations et documents requis au traitement des dossiers sont complets, exacts et conformes; 

• Effectuer l’entrée de données et la mise à jour des dossiers dans les systèmes informatiques; 

• Assurer le suivi des rendez-vous, des statuts de conteneurs, des livraisons, des retours et des mouvements requis; 

• Collaborer étroitement avec l’équipe des opérations afin de contribuer au respect des délais, des coûts et des exigences des clients; 

• Réagir rapidement aux imprévus et contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles ou administratives; 

• Veiller au respect des procédures internes ainsi qu’aux exigences réglementaires, douanières et documentaires applicables; 

• Effectuer le suivi des frais liés au stockage, à la détention ou à toute autre situation particulière au dossier; 

• Répondre aux questions des clients et assurer un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace; 

• Traiter les plaintes, les demandes particulières et les situations plus complexes en collaboration avec les personnes concernées; 

• Participer au traitement et au suivi des réclamations lorsque requis; 

• Soutenir l’amélioration continue des pratiques, procédures et standards de service; 

• Produire différents suivis et rapports administratifs liés aux dossiers sous sa responsabilité. 

Ton profil : 

• DEC en logistique du transport, administration, commerce international ou domaine connexe; 

• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine du transport, de la logistique ou de l’import/export; 

• Expérience en service à la clientèle dans un environnement opérationnel; 

• Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression; 

• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail; 

• Bon jugement, débrouillardise et capacité à résoudre les problèmes rapidement; 

• Bonnes habiletés relationnelles et approche orientée client; 

• Bilinguisme (français et anglais) un atout, à l’oral comme à l’écrit. 

Ton horaire: 

• Poste du lundi au vendredi de 7h à 16h ou 9h à 18h 

• Semaine de 40 heures 

Prêt à faire partie de la grande famille TYT? 

Postule dès maintenant, on a besoin de toi dans nos bureaux!