Directeur de service

Theetge Chevrolet Buick GMC Cadillac est à la recherche d’un Directeur de service pour se joindre à son équipe!

Le directeur du service devra gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente, de même que la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l’atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de services après-vente, tout en assurant un travail de la plus haute qualité.

TÂCHES :

• Connaitre et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur.
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier.
• Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s’assurer de la rigueur et la qualité.
• Embaucher, former, motiver et conseiller les ressources humaines du service après-vente, et s’assurer de son rendement.
• Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés, selon les besoins.
• S’assurer de respecter les lois québécoises en santé et sécurité du travail afin d’offrir un environnement sécuritaire à l’équipe.
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de recueillir leurs recommandations en ce qui concerne des clients potentiels.
• Particper à la gestion du personne : conseiller techhnique et BDC
• Assurer un suivi des bon de travail et la fermeture de ceux-ci
• S’assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu’ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien
• Participer à la gestion de la répartition en atelier de temps à autre
• Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d’autres fonctions.

FORMATION | EXPÉRIENCE

• Diplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile
• Anglais écrit et parlé
• Attitude et aptitude de communication
• Expérience avec le système Reynolds est un atout

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES :

• 3 à 5 ans d'expérience ;
• Expérience et connaissances significatives en mécanique automobile ;
• Expérience en gestion de personnel ;
• Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme ;
• Forte orientation vers l'excellence du service à la clientèle ;
• Habiletés administratives afin de gérer le rendement et l'efficacité du département ;
• Capacité à s'adapter aux diverses situations problématiques ;
• Sens de l’organisation et leadership naturel ;
• Apte à diriger une équipe afin d'atteindre les objectifs communs.
• Compétences en affaires
• sens de la planification, de définition d'objectifs stratégiques et opérationnels
• Axer sur le moment présent et la gestion de cas
• Ouverture face aux imprévus