Conseiller technique sénior

SOMMAIRE DU POSTE
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique senior à notre concession Mercedes-Benz St-Nicolas.
En tant que conseiller technique, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l'interface entre le client et l'atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l'ensemble du processus de l'après-vente.

FORMATION | EXPÉRIENCE
Diplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile
Expérience dans les produits de marque allemande un atout
Expérience avec le système CDK / ADP est un atout

TÂCHES | RESPONSABILITÉS
Accueil de la clientèle au département du service
Définir l'étendue de la réparation avec le client
Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir
Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client
Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire
Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client
Conclure la prestation de service