Gestionnaire Service Après-Vente

En tant que Gestionnaire du Service Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Véritable chef d’orchestre du département, vous assurerez la coordination des opérations, le soutien des équipes techniques et la qualité du suivi client.

Votre leadership, votre sens de l’organisation et votre rigueur feront de vous un pilier essentiel du service après-vente.

Pourquoi choisir Soteck?

• Des projets concrets, variés et techniques
• Une culture axée sur la collaboration et l’amélioration continue
• Un environnement où vos idées comptent réellement
• Une équipe passionnée et mobilisée par le succès collectif

Vos avantages chez Soteck Clauger

Parce que la passion et la collaboration vont de pair avec de bonnes conditions, nous offrons :

• Rémunération flexible et équitable : révision salariale annuelle, possibilité de transformer une augmentation en vacances supplémentaires, paiement à l’heure avec temps supplémentaire payé.
• Flexibilité et équilibre : horaire adapté, banque d’heures, 3 congés mobiles et vacances selon les années d'expérience.
• Sécurité et santé : assurances collectives, télémédecine gratuite, régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Reconnaissance et engagement : programme de partage aux bénéfices, prime de référencement, soutien pour l’achat de vêtements à l’effigie Soteck Clauger.
• Ambiance et esprit d’équipe : activités sociales du "comité Happy", café et collations, espaces conviviaux et outils de communication transparents.
• Développement professionnel : remboursement des formations et heures de formation payées. Remboursement de la cotisation professionnelle.

Chez Soteck Clauger, vos conditions de travail sont à l’image de notre culture : flexibles, humaines et orientées vers la réussite.

Vos responsabilités clés

Gestion d’équipe :

• Superviser les techniciens, l’adjointe et le chargé(e) de clientèle du SAV.
• Assurer la gestion de la performance et la tenue des suivis réguliers (hebdo ou bi-hebdo).
• Participer au recrutement de nouveaux employés selon les besoins du département.
• Favoriser la montée en compétences et le développement professionnel de l’équipe.
• Gérer les aspects disciplinaires lorsque requis.

Gestion administrative et opérationnelle :

• Préparer ou réviser les soumissions de service et en déléguer la rédaction à l’adjointe SAV lorsque nécessaire.
• Superviser les relances clients pour les soumissions en collaboration avec l’adjointe.
• Effectuer les achats et réquisitions nécessaires à la réalisation des travaux chez les clients.
• Contribuer à la planification de la main-d’œuvre pour les interventions sur le terrain.
• Assurer la fermeture des bons de travail (BT) et coordonner la facturation interne.
• Planifier les entretiens préventifs selon les échéanciers établis.
• Déléguer efficacement les tâches à l’adjointe et au personnel d’entretien.

Suivi financier et garantie :

• Gérer les comptes courus en collaboration avec le département de comptabilité :
  • Analyses mensuelles;
  • Relances clients;
  • Identification et suivi des dossiers critiques.
• Administrer les dossiers de garantie du SAV :
  • Coordination avec le département des achats;
  • Validation des retours (RMA) et des procédures fournisseurs à transmettre aux techniciens.

Qualifications :

• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en gestion de service ou en coordination d’équipe technique;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et d’Outlook;
• Sens aigu de la planification et de la rigueur;
• Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes de communication;
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique;
• Esprit d’équipe, collaboration et orientation client.

Ce rôle est fait pour vous si…

• Vous aimez résoudre des problèmes et faire bouger les choses;
• Vous êtes aussi à l’aise sur le terrain que derrière un tableau de bord;
• Vous avez un œil aiguisé pour la qualité et la satisfaction client;
• Vous possédez une expérience en automatisation, contrôle ou mécanique du bâtiment (un atout!);
• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (un plus qui fera la différence).

Prêt à faire la différence ?

Postulez maintenant pour relever des défis à impact concret dans une entreprise qui valorise l’expertise, l’initiative et l’équilibre.

**Afin d’alléger le texte, l’usage du masculin a été privilégié dans cette offre. Cette formulation est utilisée à des fins de lisibilité uniquement et n’implique aucune discrimination. Soteck Clauger valorise la diversité et invite toutes les personnes qualifiées, sans égard au genre, à soumettre leur candidature.**