TECHNICIEN.NE SERVICE APRÈS VENTE

Notre client, une entreprise familiale fondée il y a plus de 70 ans spécialisée dans les systèmes de revêtement extérieur, recherche un·e technicien.ne service après vente.
Rejoignez cette belle équipe en faisant parti d'une entreprise fière de ses valeurs humaines où les employés sont une priorité.

En occupant le poste de Technicien service après-vente vous allez offrir un service professionnel à notre clientèle. Ce poste joue un rôle clé au niveau du service à la clientèle. En tant que titulaire du poste, vous aurez des tâches administratives variées à effectuer au niveau des réclamations, RMA, des crédits et des communications à la clientèle à titre d’exemple.

Plus spécifiquement:
Recevoir, analyser et traiter les demandes de services;
Effectuer la saisie des commandes de remplacement et s’assurer de leur exactitude et leur conformité;
Assurer un excellent service à la clientèle;
Partager une excellente connaissance des produits aux clients et offrir une résolution technique aux besoins afin d’améliorer l’expérience client;
Supporter nos détaillants et clients au niveau du conseil technique, des caractéristiques et performances des produits et applications;
Maintenir des relations étroites avec les ventes internes et les représentants externes avec les territoires/clientèles;
S’occuper des dossiers de crédits, réclamations et RMA;
Gérer les courriels relatifs au SAV;
Parfois assister aux salons d’exposition et visiter les clients;
Exécuter des inspections pour des réclamations avec le spécialiste de réclamations;
Produire les rapports d’inspections et l’offre de règlement de ces réclamations;
Offrir un support aux différents sites de production sur les constats des réclamations selon la ligne de produit;
Être le remplaçant pour la saisie au niveau des demandes d’échantillons;
Effectuer toutes autres tâches connexes.

Conditions de travail:

Poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi;
Horaire hybride (possibilité de télétravail 2 jours par semaine);
Horaire flexible;
Assurances collectives;
Cotisation de l’employeur au régime de retraite à 5%;
Six (6) congés mobiles;
Activités sociales;
Équipe humaine, passionnée et ouverte aux idées;
Esprit de collaboration.