Vous souhaitez performer dans un environnement de travail stimulant, rapide et en constant changement.
Maskatel, une entreprise offrant des services de télécommunications est à la recherche d’employés dynamiques, bilingues qui ont une passion pour le service à la clientèle et les nouvelles technologies pour combler des postes de conseiller au soutien technique (niveau 1).
Description:
Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tel que l’internet, la télévision et la téléphonie.
Principales responsabilités:
Répondre aux demandes de soutien technique, liés aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…)
- Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.
- Diagnostiquer les problématiques.
- Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
- Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
- Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
- Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
- Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi
