Directeur service après-vente

Le Groupe KOROK est une entreprise pour toi si…

• Tu possèdes un esprit entrepreneurial et que tu n’as pas peur de t’impliquer activement dans tes projets ;
• Tu as un fascination pour le monde manufacturier ;
• Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance, prospère avec beaucoup d’ambition où l’innovation est valorisée ;
• Tu veux évoluer dans une entreprise humaine et à l’écoute de ses employés ;
• Tu as le goût d’une ambiance moderne aux défis captivants.

L’environnement décrit ci-dessus te correspond? Si la réponse est oui, alors joins-toi à l’équipe!

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ KOROK :

• Salaires compétitifs;
• Accès au Gym Korok gratuitement
• Assurance collective payées à 50%
• Régime de retraite (RPBD) - On cotise avec toi!
• Régime de vacances avantageux, en plus du congé pendant les Fêtes
• Un milieu de travail dynamique, sain et trippant;

SOMMAIRE DU POSTE :

Relevant du Directeur Général, le directeur du service aura la responsabilité de s'assurer du bon fonctionnement du département de pièces et services afin d'offrir un service client de haute qualité.

RESPONSABILITÉS :

• Analyse de la performance du département (Rapport mensuel et trimestriel)
• Être la référence technique des produits
• Responsable du système de ticket (maintien et amélioration)
• Gestion et planification des installations
• Gestion de l'équipe service et installation (4 personnes dont une aux USA)
• Gestion des inventaires de pièces (partenaire et interne)(min/max, valeur, type de pièces versus expédition)
• Gestion des insatisfactions client
• Documentation technique pour aide au diagnostique
• Répondre aux appels de service
• Répondre aux appels d’urgence en dehors de heures de bureau
• Recherche de nouveaux partenaires de service
• Négociation d'entente avec nos partenaires de service
• Formation des compagnies de services
• Toutes autres tâches connexes pouvant relever de ce poste.

EXIGENCES :

• Expérience de travail : 5 ans dans un poste similaire
• Formation: BAC en Génie mécanique, ou en automatisation ou en électronique ou en électricité.
• Compétences techniques: Connaissances en électricité/électronique, en automatisations et en mécaniques;
• Compétences informatique : Connaissance de la suite Office, connaissance avancée d’Excel. Connaissance de Power BI, SQL (un atout)
• Maîtrise de la langue française et anglaise.
• Expérience dans le monde manufacturier;
• Connaissance de Genius ou Zoho (un atout)
• Capacité de voyager aux États-Unis

APTITUDES RECHERCHÉES :

• Bonne organisation du travail, rigueur;
• Leadership;
• Orientation client;
• Sentiment d'urgence;
• Grande capacité d'analyse;
• Capacité à diriger et à mobiliser du personnel;
• Autonomie;
• Dévouement.