Technicien.ne Informatique

Principales fonctions : Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien.ne informatique a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien.ne représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :

• Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billets
• Répondre aux appels de la ligne de support
• Préparation des postes clients
• Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagers
• Réaliser le premier contact avec l’utilisateur
• Assurer le dépannage matériel et logiciel sur place, lorsque nécessaire
• Effectuer l’installation d’équipements informatiques sur divers chantiers, en région ou à l’extérieur de la région.
• Assurer le support aux usagers internes sur les divers sites du Groupe
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des divers équipements informatiques
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat

Exigences :

• 1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien(ne) informatique
• Diplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploi
• Bonne connaissance des technologies de l’information
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire
• Connaissance du système d’exploitation Windows
• Détenir un permis de conduire valide

Profil de la personne recherchée :

• Curieux et logique
• Rigoureux et structuré
• Autonome, responsable et débrouillard
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité à offrir un service courtois aux usagers
• Travail d’équipe
• Bonne capacité d’adaptation

*Nous souscrivons au principe d’équité en emploi et appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.