Superviseur(e) du service à la clientèle

À propos

Groupe Ferti est une équipe d’experts passionnés de nature depuis 38 ans, qui valorise au quotidien les espaces verts de sa clientèle par une gamme de services spécialisés en entretien et gestion du gazon, en arboriculture, en horticulture et en aménagement paysager. Avec la situation actuelle, les gens se reconnectent à la nature, ce pourquoi notre industrie est en pleine effervescence et offre une terre d’accueil où chacun peut s’enraciner et cultiver son potentiel naturel, que ce soit sur le terrain ou au siège social.

Rôle principal

À titre de Superviseur(e) du service à la clientèle (SAC), vous assurez la coordination des activités liées à l’expérience client. En collaboration avec les équipes internes, vous mettez en place des outils, supervisez les communications, soutenez la direction dans l’intégration de pratiques durables et accompagnez son équipe dans l’atteinte des objectifs.

Le ou la superviseur(e) voit à l’application uniforme des procédures du département du service à la clientèle en respect des objectifs d’affaires et de la mission et des valeurs de l’entreprise.

Responsabilités

Comme collaborateur Ferti devra offrir une expérience unique et personnalisée à notre clientèle en leur conseillant les services adéquats pour valoriser leur espace vert.

Services clients

• Offrir un service-conseil proactif pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients;
• Assurer le retour des soumissions et conseiller le client sur ses réels besoins;
• Saisir les renseignements au dossier client dans le système informatique;
• Préparer les évaluations, selon les demandes du client;
• Veiller à ce que les bons de travail soient complétés et maximiser les opportunités de ventes ou les appels de service adéquat suite à l’intervention d’un technicien;
• Travailler en étroite collaboration avec le conseiller technique du territoire;
• Générer les contrats et les services pour l’année en cours et les subséquentes;
• Répondre au surplus d’appels en période forte OU remplacer une conseillère absente;

Gestion d’équipe

• Encadrer, former et mobiliser les cinq (5) membres de l’équipe sous sa responsabilité;
• Élaborer des plans de développements des compétences personnalisés et des plans de relèves au besoin;
• Rédiger et adapter les communications et procédures internes et externes;

Conditions d’emploi

Groupe Ferti est conscient de vos exigences ! Nous offrons notamment des assurances collectives, une gamme complète de vêtements de travail fournis, un programme de formation et de développement de compétences, un horaire flexible, une possibilité d’avancement en entreprise et de nombreuses activités sociales.

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