Agent(e) service à la clientèle

Chef de file en gestion immobilière à Québec depuis plus de 35 ans, Gestion Immobilière Lafrance et Mathieu inc. se distingue par son expertise dans la gestion financière et opérationnelle d’immeubles commerciaux, résidentiels et de syndicats de copropriété.

L'agent(e) au service à la clientèle devra analyser et répondre aux demandes de nos clients. Si la requête du client a besoin de l’expertise d’un autre département, la personne devra s’assurer de transférer aux bons départements.

Vos responsabilités :

• Premier contact en matière d’assistance auprès de nos clients et auprès de nos autres équipes;
• Assurer la réception et la répartition des questions et demandes de toutes natures qui émanent des résidents ou des tiers
• Effectuer le traitement des demandes relevant du respect de la déclaration de copropriété; répondre aux appels clients (copropriétaires et résidents) par téléphone, courriel, chats de l’espace client et du site web
• Faire la gestion et répartition de la boîte info@lafrance-mathieu.com
• Inscrire des notes de suivi dans le dossier du client dans le logiciel HOPEM
• Répondre aux questions simples relatives aux comptes recevables et autorisations de paiement
• Activer le prélèvement préautorisé au dossier client avec l’accord du résident
• Coordonner les déménagements et les tâches relatives aux informations consignées dans le tableau des procédures (clés, intercom, accès salle électrique, etc.)
• Diriger les appels complexes au chargé de projet – service à la clientèle approprié • Diriger les appels de service au chargé de projet - opérations appropriées
• Maintenir à jour les registres de la copropriété et participer à l’archivage des documents liés à la gestion de la copropriété
• Assister les chargés de projet – service à la clientèle dans des tâches administratives telles que la rédaction d’avis généraux, de courriels, de lettres simples, et veiller à leur acheminement si nécessaire
• Toutes autres tâches connexes

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail dynamique, avec des outils technologiques de pointe
• Une culture d’entreprise humaine qui valorise la collaboration, le respect et l’esprit d’équipe
• La possibilité de télétravail (deux jours par semaine non consécutifs
• Une équipe engagée et collaborative
• Une assurance collective
• Un service de télémédecine accessible à tous les employés
• Un régime de retraite