Description
Notre client qui œuvre dans la distribution industrielle est à la recherche d’un.e Directeur.rice régional.e, Service sur son site de Laval. La personne relèvera du Directeur Principal Support de Produits région de l'Est et sera responsable de diriger l'ensemble des activités du service régional et verra au bon fonctionnement de l'équipe technique et des garanties. Le télétravail est possible (bureau/route/maison).
Responsabilités principales :
Équipe Technique
Administration
Profil recherché :
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Responsabilités principales :
Équipe Technique
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les processus internes et les méthodologies de conception appropriée en matière de systèmes de diagnostic, conformément aux meilleures pratiques;
- S’assure que des réponses dans un délai raisonnable pour assurer une résolution rapide de problèmes du client;
- S’assure que toutes les informations techniques des différents modèles supportés par LA COMPAGNIE soit maintenue dans nos serveurs.
- S’assure que tout projet d’attachement ou de modification de machine exécuté par LA COMPAGNIE est documenté et approuvé;
- Revoir et standardiser les PDI ainsi que certaines modifications machines
- S’assure du suivi de la disponibilité et de la mise à jour du matériel de soutien (shop manuels, parts books…) en provenance des manufacturiers;
- Faire le suivi auprès des représentants de Service des manufacturiers pour adresser et corriger des problèmes de fiabilité ou de qualité des produits.
- Assurer un suivi avec les fournisseurs au niveau de l’introduction des nouveaux modèles, des besoins de formation qui s’y rattachent.
- Gère les demandes d’investigation technique auprès des spécialistes de produit et manufacturiers.
- Effectue toute autre tâche assignée par le superviseur.
- S’assure des règles de santé et sécurité en vigueur.
- Assister le superviseur de garantie et les administrateurs de garantie dans l’analyse des demandes de support de garantie.
- S’assure du suivi et de la gestion des campagnes de rappel des manufacturiers.
- S’assure du suivi et des demandes d’augmentation des taux horaires de garantie auprès des manufacturiers.
- Supporte les opérations pour toute question relative aux politiques et procédures entourant les termes de garanties des différents manufacturiers et fournisseurs qui transigent avec Équipement LA COMPAGNIE.
Administration
- Faire le suivi mensuellement des dépenses relatives aux contrats de service et d’entretiens
- Présenter des recommandations pour améliorer la saine gestion des contrats de service et d’entretiens
- Supporter les départements de service dans les propositions de rénovations majeures (mid life)
- Supporter et guider les départements de services dans l’exécution des rénovations majeures
- Prendre charge des dossiers impliquant des accidents et /ou incidents (OEM)
- Guider les succursales dans la gestion de réclamation d’assurance impliquant des machines accidentées
- Gérer et planifier la flotte de camion de service (inclus Loi 430 et suivi des dépenses)
- Supporter la mise en place des initiatives technologiques pour le service
- Revue et suivi de procédures relatives aux services
- Révision et recommandations mensuel des dépenses relatives aux services
- Développement de KPI pour le service et suivi des performances
- Gère les besoins opérationnels quotidiens de l'équipe (budget, déplacements, etc…);
- Respecter les politiques et procédures de santé et sécurité au travail
Profil recherché :
- DEC en mécanique et/ou expérience équivalente jugée pertinente.
- Minimum de 10 années d’expérience dans le domaine de la machinerie lourde
- 2 ans d'expérience dans la direction d'une équipe technique de diagnostic.
- Connaissances techniques et de produits : équipement lourd (composantes mécaniques, électriques, hydrauliques)
- Capacité d'analyse élevée permettant de résoudre des problèmes complexes.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à travailler efficacement avec plusieurs personnes sur place et à distance.
- Faire preuve de leadership.
- Aptitude à planifier, à organiser et à établir des priorités de manière efficace afin de gérer efficacement ses responsabilités quotidiennes pour servir nos clients.
- Bonne maîtrise de la suite MS-Office.
