Préposé(e) service à la clientèle

Responsable de répondre aux besoins des clients en magasin, au téléphone ou sur le web, le/la PRÉPOSÉ(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE voit à la satisfaction des clients et assure une bonne communication avec les clients, les magasins et les autres départements. Il supporte le directeur et l’équipe de vente dans les opérations et le service au client. Il est responsable de recevoir et traiter les appels de service, il assure également le suivi des demandes auprès des fournisseurs, des réparateurs et des clients.

• Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et les diriger à la bonne personne au besoin au téléphone et en magasin;
• Donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle;
• Assurer une bonne communication avec les clients, le personnel, les autres unités d'affaires et le siège social dans le but d'offrir le meilleur service au client;
• Collaborer avec les autres services de l’entreprise (livraison, service après-vente, administration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des opérations;
• Exécuter la demande d'autorisation auprès des fournisseurs et demander les pièces nécessaires;
• Effectuer des commandes de service;
• Assurer le suivi des cas de service auprès des réparateurs, des fournisseurs et des clients;
• Expliquer aux clients les produits, services et politiques de Gagnon Frères;
• Maîtriser, comprendre et appliquer les politiques et procédures applicables aux magasins;
• Voir à ce que les politiques et procédures soient comprises et appliquées par l'ensemble du personnel en magasin;
• Gérer quotidiennement les caisses;
• Accompagner le client du début à la fin de la transaction (Compléter les documents de vente, le paiement, le financement, planifier la livraison etc.);
• Participer au suivi et au décompte de l’inventaire.

• Être orienté sur le service à la clientèle;
• Capacité d’écoute et un excellent sens de la communication;
• Démontrer un sens des responsabilités;
• Rigueur, avoir un bon sens de l’organisation;
• Démontrer une bonne capacité d’adaptation.