Responsable expérience client

Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de satisfaction.

Tâches:

• S’assurer de l’entière satisfaction du client pour son véhicule ;
• Participer au processus d’amélioration liée au service à la clientèle ;
• Accueillir la clientèle aux ventes ou après-vente, lorsque nécessaire ;
• Prendre part au programme de relance et de suivi du client afin de le fidéliser ;
• Organiser et coordonner les livraisons des véhicules neuf et usagées aux clients ;
• Effectuer la configuration des différents systèmes du véhicule (GPS, Bluetooth, autres) ;
• Traiter avec efficacité tout problème soulevé par le client et en informer immédiatement le directeur des ventes ;
• Effectuer une tournée complète du véhicule avec le client et lui expliquer le fonctionnement des divers accessoires ;
• S’assurer que tous les véhicules vendus sont prêts pour la livraison et que toutes les options sont biens installées et fonctionnent correctement ;
• Assurer une saine transition des clients vers le département du service, visite des lieux, présentation de l’équipe, procédure de prise de RDV, BDC, etc.