Sous la supervision de la directrice du département des ressources humaines, Le ou la réceptionniste représente l’image et la philosophie de l’entreprise auprès de la clientèle. Il ou elle procède à l’accueil des clients qui se présente dans la concession, que ce soit pour le département des ventes ou encore pour le département du service. Le titulaire du poste encaisse les paiements relatifs aux transactions de ventes, de l'après-vente et des pièces en plus de jouer un rôle essentiel dans le maintien et la réalisation de la satisfaction de la clientèle.
Les tâches principales.
- Accueillir chaleureusement et avec une attitude positive tous les clients qui se présentent à l'aire de service, répondre à leurs questions et les diriger vers la personne ou l'endroit approprié.
- Encaisser l'argent comptant, les chèques et les paiements par carte de crédit de la part des clients; saisir les montants reçus.
- Rendre la monnaie et remettre des reçus aux clients.
- Donner des remboursements en espèces ou des notes de crédit aux clients pour des marchandises retournées.
- Utiliser la caisse enregistreuse et le système informatique.
- Assurer la gestion des adhésions aux cartes privilège.
- Concilier le tiroir-caisse tous les jours.
- Faire des corrections au besoin au niveau des dossiers clients, dans CDK, Loyaltytrack, Suly et SAP
- Diriger les clients qui posent des questions au sujet du travail exécuté, de l'entretien ou des réparations additionnelles, etc. vers le conseiller technique ou une autre personne appropriée.
- Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu'ils trouvent une solution à leur problème.
- Conserver et classer les bons de réparation, les factures relatives aux pièces et les formulaires de location; établir une liste des documents manquants.
- Concilier les états d'achat d'essence.
- Assurer la propreté et l'ordre dans l'aire de travail.
- Se présenter de manière professionnelle.
- Assurer la gestion physique des échanges de véhicule entre concessionnaire.
- Maintenir à jour l’inventaire assigné de véhicules neufs
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
Compétences requises
- Passion pour le service à la clientèle,
- Présentation professionnelle,
- Bon sens de l'organisation,
- Bon esprit d'équipe,
- Bon sens des responsabilités et gestion des priorités.
- Expérience comme réceptionniste ou expérience pertinente en service à la clientèle.
Condition de travail
Temps partiel, avec posssibilité de temps plein l'été.
Travail à horaire variable, en fonction des heures d’ouverture des différents départements de la concession. La préoccupation envers le service à la clientèle et l’expérience client est une variable essentielle à la réussite dans cette fonction.
