Conseiller(e) aux ventes (par téléphone)

Sous la supervision du directeur des ventes, le titulaire du poste a la responsabilité de répondre aux clients souhaitant effectuer l’acquisition d’un véhicule 100 % à distance.

La conseillère ou le conseiller aux ventes par téléphone doit en tout temps travailler en concession et répondre, à partir de son poste, aux clients.

Tâches principales :

• Conclue la vente ;
• Assure le suivi avec l’équipe de financement ;
• Propose des produits complémentaires ou supplémentaires ;
• Effectue la présentation complète du véhicule en mode virtuel ;
• Complète le montage financier et confirme les versements initiaux ;
• Prépare le contrat de vente ainsi que l’ensemble des documents liés à la transaction de vente ;
• Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation (excellente capacité de mesure et d’analyse) ;
• Détermine les besoins de la clientèle et proposer le ou les véhicules le mieux adaptés aux besoins du client ;
• Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle en vue de compléter la vente d’un véhicule neuf ou usagé ;
• Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon le mode de communication qu'elle préfère, soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou vidéo ;
• Recueillir et valider toutes les informations pertinentes en photos ou vidéos, afin d’établir le plus précisément possible la valeur d’un véhicule d’échange à inclure dans la transaction.

Compétences recherchées :

• Anglais fonctionnel ;
• Attitude positive et professionnelle ;
• Être à l’aise à l’écrit et au téléphone ;
• Intérêt pour le monde de l’automobile ;
• Souci d’atteindre les objectifs de vente ;
• Orienté résultats / axé sur la performance ;
• Minimum d’expérience dans le monde de la vente ;
• Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections ;
• Grande autonomie et organisation dans l’exécution du travail ;
• Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle ;
• Doit posséder de solides connaissances de tous les produits et services de la concession ;
• Professionnalisme, attention aux besoins des clients et volonté d’offrir un service de qualité ;
• Être en mesure de se déplacer occasionnellement en concession pour des suivi et de la formation.