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Familiprix Siège Social

Agent, service aux membres

6000, rue Armand-Viau, Quebec City,QC
  • To be discussed

  • Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Raison d’être du poste:
Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.

Rôles et responsabilités:
  • Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
  • Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
  • Orienter les pharmacies vers les services internes;
  • Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
  • Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
  • Effectuer les corrections de prix dans le système;
  • Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
  • Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
  • Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
  • Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences :
  • Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
  • Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
  • Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
  • Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
  • Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
  • Connaissance du système SAP (un atout);
  • Connaissance du système Salesforce (un atout);
  • Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualités recherchées :
  • Sens du service à la clientèle impeccable;
  • Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
  • Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
  • Polyvalence, rigueur et souci du détail;
  • Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
  • Débrouillardise, autonomie et flexibilité;

Work environment

Work environmentsFamiliprix Siège Social0
Work environmentsFamiliprix Siège Social1
Work environmentsFamiliprix Siège Social2
Work environmentsFamiliprix Siège Social3

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

undetermined

Work experience (years)

undetermined

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

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Internal reference No.

10483-20251110001

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