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Evident Canada

Représentant au service à la clientèle

3415, rue Pierre-Ardouin, Quebec City,QC
  • To be discussed
  • 37.50 to 40.0 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Sous la supervision du Coordonnateur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

Responsabilités spécifiques

•Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;
•Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;
•S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;
•Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;
•Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
•Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;
•Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;
•Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;
•Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;
•Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;
•Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;
•Faire une gestion efficace des courriels;
•Produire des soumissions simples;


Work environment

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Requested skills

Formation et expérience pertinente

•D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;
•Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;
Compétences techniques
•Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;
•Connaissance des logiciels Microsoft : Visual, Word, Excel, Outlook;
•Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;
•Niveau d’anglais : Avancé (Comme il s’agit d’un poste où nous avons beaucoup de communication avec nos compagnies sœurs d’Évident, partout dans le monde et que nos communications sont à 90% en anglais, nous devons exiger un Anglais de niveau intermédiaire au minimum, afin que l’employé soit à l’aise avec les communications autant à l’écrit qu’à l’oral)

Compétences comportementales
•Autonomie et débrouillardise;
•Excellent service à la clientèle;
•Très ordonné et organisé;
•Rigueur et souci du détail;
•Excellentes habiletés de communications orales et écrites;
•Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;
•Capacité à travailler sous la pression;
•Facilité d’adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;
•Habiletés en résolution de problème;


Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced