Coordonnateur·trice de l’équipe de sollicitation téléphonique

Avec ses 130 000 sympathisant·e·s, 25 000 membres et 80 employé·e·s, Équiterre est l’un des organismes environnementaux les plus influents au Québec et au Canada. Le dévouement et l’enthousiasme du personnel et des bénévoles font d’Équiterre un lieu de travail agréable et stimulant, qui favorise l’autonomie, la créativité et un haut niveau de professionnalisme. Équiterre est actuellement à la recherche d’un·e :

• Coordonnateur·trice de l’équipe de sollicitation téléphonique

Membre actif de l’équipe de télémarketing, la personne sélectionnée aura pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique. Elle assurera le recrutement, la formation et l’encadrement des agents selon les politiques de l’organisation, et sera imputable des résultats de son équipe.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Planifier et assurer le recrutement et la formation des agents
• Gérer les disponibilités des agents et leur transmettre l’horaire
• Superviser les agents selon les politiques de l’organisation : communiquer les objectifs et les résultats, offrir du coaching, veiller au moral et à la motivation, réaliser les évaluations, veiller à l’application des mesures disciplinaires, etc
• Préparer et tenir à jour divers fichiers de travail : listes d’appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.
• Configurer la base de données pour que les nouveaux agents puissent l’utiliser
• Former les agents à l’utilisation de la base de données, des fichiers de travail et du matériel téléphonique. Veiller au bon fonctionnement de ces outils de travail
• Mettre à jour diverses informations dans la base de données/Vérifier la qualité des données saisies
• Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
• Convaincre le public de devenir membre d’Équiterre en faisant un don, de préférence mensuel
• Atteindre les résultats attendus par Équiterre
• Assurer le suivi des demandes/informations recueillies lors des appels. Communiquer le pouls des sympathisants à la chargée de projet;
• Rester disponible selon un horaire établi pour aider en cas d’urgence
• Lorsque le retour au bureau sera possible : assurer une présence en personne en soirée pour encadrer l’équipe et réaliser des appels de sollicitation
• Représenter la direction d’Équiterre auprès des agents de sollicitation
• Mettre en valeur le travail des agents auprès des équipes de projet/de l’organisation
• S’informer/Faire circuler l’information au sein de l’équipe : projets d’Équiterre, actualités, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
• Autres tâches connexes

Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d’Équiterre

• Participer à la réunion mensuelle des employés
• Participer à certains évènements ou rencontres d’Équiterre