Description
Relevant de la directrice de territoire, la directrice de clinique a pour mission fondamentale d’assurer l’entière satisfaction de la clientèle en veillant au bon déroulement du service et des activités de la clinique. Elle supervise directement le personnel administratif et soutient le personnel médical en voyant à l’application des politiques et des standards de l’entreprise, ainsi qu’au respect de l’image de marque et de l’expérience client.
Responsabilités- Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et aux attentes des clients.
- Superviser et optimiser les activités opérationnelles de la clinique.
- Suivre et atteindre les objectifs de performance de sa clinique, veiller au respect des budgets établis pour la clinique.
- Fidéliser et développer la clientèle, assurer une gestion efficace des plaintes clients.
- Assurer une saine gestion quotidienne des ressources humaines qui lui sont confiées.
- S’assurer de mobiliser et reconnaitre ses employés au quotidien. Régler rapidement tout conflit ou irritant pour assurer un milieu de travail sain.
- Faire les horaires, les évaluations de rendement, participer à l’embauche, assurer la gestion des absences et des congés, faire un suivi des dossiers disciplinaires, etc.
- Accompagner, soutenir, évaluer et encadrer le personnel administratif dans l’accomplissement de leurs objectifs en matière de service clientèle et de vente.
- Agir comme personne ressource pour toutes les demandes des employés et projets souhaités. Acheminer les demandes et faire le pont avec la directrice de territoire et le siège social pour s’assurer de la réalisation de ceux-ci.
- Maximiser l’utilisation des salles de traitements et les plages horaires des médecins et infirmières.
- Faire preuve de créativité pour minimiser les déplacements des rendez-vous clients.
- Faire le lien avec le directeur médical pour apporter des solutions aux diverses problématiques vécues en clinique.
- Revalider les horaires des professionnels de la santé.
- Veiller à l’application des politiques et des standards de l’entreprise ainsi qu’au respect de l’image de marque et de l’expérience client.
- Effectuer diverses tâches administratives telles que la production de rapports, la prise d’inventaire et de commandes, la confection des horaires de travail, etc.
- Effectuer toute autre tâche essentielle au bon fonctionnement de la clinique.
Avantages
- Rabais d’employé
- Régime d’assurance collective
- Équipe dynamique
- Stationnement sur place
- Gestionnaire à l'écoute
- Possibilité d'avancement
- Programme de bonification
