Responsabilités principales
Stratégie technologique et transformation numérique
- Élaborer et gérer la feuille de route technologique (roadmap) et les priorités technologiques de Servwash en collaboration avec la direction.
- Traduire les objectifs d'affaires de l'entreprise en initiatives technologiques concrètes, mesurables et évolutives.
- Analyser les processus d'affaires de l'ensemble des services afin d'identifier les inefficacités, les tâches manuelles et les occasions d'amélioration technologique.
- Recommander et mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la productivité, la qualité de l'information, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
- Évaluer les nouvelles plateformes et technologies en fonction de leur valeur réelle pour l'entreprise, de leur coût, de leur sécurité et de leur capacité d'intégration aux systèmes existants.
Salesforce
- Assumer la responsabilité interne de l'ensemble de l'écosystème Salesforce de Servwash.
- Définir et faire évoluer l'architecture et la stratégie Salesforce en fonction des besoins actuels et futurs de l'entreprise.
- Prendre en charge l'administration, la configuration, le développement et l'amélioration continue de la plateforme.
- Concevoir et développer des automatisations, workflows, objets, applications et fonctionnalités permettant d'améliorer les processus d'affaires.
- Développer et gérer les intégrations entre Salesforce et les autres systèmes de l'entreprise.
- Assurer la qualité, l'intégrité et la structure des données.
- Développer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de production de rapports nécessaires à la direction et aux différents services.
- Améliorer l'adoption de Salesforce par les utilisateurs et s'assurer que la plateforme demeure intuitive et adaptée aux réalités opérationnelles.
- Collaborer avec des partenaires Salesforce externes lorsque des compétences spécialisées ou des ressources supplémentaires sont nécessaires.
Intelligence artificielle et automatisation
- Diriger la stratégie et les initiatives d'intelligence artificielle et d'automatisation de Servwash.
- Identifier de façon proactive les processus pouvant bénéficier de l'IA ou de l'automatisation.
- Concevoir, tester et déployer des solutions d'IA ayant des applications concrètes dans les opérations de l'entreprise.
- Explorer notamment les possibilités d'utilisation de l'IA dans le service à la clientèle, le soutien technique, les ventes, les opérations, l'analyse de données, la gestion documentaire et l'aide à la décision.
- Évaluer les différentes plateformes, modèles et technologies d'IA et recommander les solutions les mieux adaptées à Servwash.
- S'assurer que les initiatives d'IA produisent des bénéfices mesurables plutôt que d'adopter une technologie simplement parce qu'elle est nouvelle.
- Établir des pratiques appropriées concernant la sécurité, la confidentialité, la gouvernance et l'utilisation responsable de l'IA.
Systèmes, développement et intégrations
- Développer et gérer les intégrations, applications internes, tableaux de bord, outils de production de rapports et autres systèmes d'affaires selon les besoins.
- Concevoir des solutions permettant aux différents systèmes de Servwash de communiquer efficacement entre eux.
- Participer directement au développement, au prototypage et à la configuration de solutions lorsque pertinent.
- Déterminer quelles solutions devraient être développées à l'interne et lesquelles devraient être confiées à des partenaires spécialisés.
- Maintenir une architecture technologique évolutive permettant d'accompagner la croissance de l'entreprise.
Processus d'affaires
- Travailler directement avec les responsables des différents services afin de comprendre leurs opérations, leurs enjeux et leurs objectifs.
- Cartographier les processus existants et identifier les tâches répétitives, les doubles saisies, les délais inutiles et les autres sources d'inefficacité.
- Proposer des améliorations technologiques et des automatisations permettant de simplifier les processus.
- Accompagner les équipes dans l'implantation de nouvelles façons de travailler et mesurer les résultats obtenus.
Données, sécurité et continuité
- Coordonner, avec la direction et les fournisseurs externes au besoin, les pratiques appropriées en matière de gouvernance des données, d'accès aux systèmes, de cybersécurité, de sauvegarde et de continuité des activités.
- S'assurer que les accès aux systèmes respectent les responsabilités des utilisateurs et les bonnes pratiques de sécurité.
- Participer à la définition des politiques et standards technologiques nécessaires à la croissance de l'entreprise.
Formation, documentation et transfert de connaissances
- Former et soutenir le personnel clé dans l'utilisation des systèmes et des nouvelles solutions technologiques.
- Favoriser l'adoption des nouveaux outils et processus.
- Maintenir une documentation complète et structurée des systèmes, intégrations, automatisations, processus, configurations et solutions développées.
- S'assurer que les connaissances technologiques essentielles demeurent accessibles à Servwash et ne dépendent pas d'une seule personne ou d'un fournisseur externe.
Gestion des fournisseurs et des investissements technologiques
- Gérer les fournisseurs, consultants et partenaires technologiques de Servwash.
- Superviser les plateformes, licences, projets et budgets technologiques selon les approbations de la direction.
- Évaluer la performance, les coûts et la valeur créée par les différents fournisseurs et solutions.
- Utiliser les consultants externes de façon stratégique pour obtenir de l'expertise spécialisée ou augmenter temporairement la capacité de développement, tout en maintenant la propriété et la maîtrise des systèmes à l'interne.
Communication avec la direction
- Informer régulièrement la direction des priorités technologiques, de l'avancement des projets, des risques, des occasions et des retombées attendues pour l'entreprise.
- Présenter les recommandations technologiques en termes d'impacts d'affaires, de coûts, de bénéfices, de risques et de retour sur investissement.
- Participer aux discussions stratégiques lorsque la technologie, les données, l'automatisation ou l'IA peuvent contribuer aux objectifs de l'entreprise.
Innovation et veille technologique
- Se tenir au fait des développements pertinents en intelligence artificielle, Salesforce, automatisation, intégration de systèmes et technologies d'entreprise.
- Repérer de façon proactive les technologies susceptibles de procurer un avantage concurrentiel à Servwash.
- Tester et valider les nouvelles technologies avant de recommander leur déploiement à plus grande échelle.
Profil recherché
Servwash recherche avant tout une personne très compétente techniquement, curieuse, autonome et orientée vers les affaires.
Le candidat idéal ne se limite pas à exécuter des demandes technologiques. Il cherche d'abord à comprendre le problème d'affaires, remet en question les processus lorsque nécessaire et propose des solutions plus simples, plus efficaces et plus évolutives.
Expérience et compétences recherchées
- Expérience significative dans un rôle senior en technologie, architecture de solutions, Salesforce ou transformation numérique.
- Solide expertise de l'écosystème Salesforce, idéalement avec Sales Cloud et Service Cloud.
- Expérience avancée avec Salesforce Flow, l'automatisation, les modèles de données, les intégrations et les API.
- Bonne compréhension d'Apex, SOQL et du développement sur la plateforme Salesforce.
- Expérience dans la conception d'architectures et d'intégrations entre plusieurs systèmes d'affaires.
- Expérience concrète avec l'intelligence artificielle, les grands modèles de langage (LLM), les agents IA, les API et l'automatisation de processus.
- Compréhension des principes de gouvernance des données, de sécurité et de gestion des accès.
- Capacité à analyser des processus opérationnels complexes et à les traduire en solutions technologiques.
- Capacité à développer ou prototyper personnellement certaines solutions, tout en étant capable de diriger des ressources internes ou externes pour les projets plus importants.
- Excellentes aptitudes en communication et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de gestionnaires et d'utilisateurs non techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
Atouts importants
- Certifications Salesforce pertinentes, notamment Platform Developer, Application Architect, System Architect, Data Architect, Integration Architect, Sharing & Visibility Architect ou équivalent.
- Expérience avec Agentforce, Data Cloud/Data 360 ou d'autres technologies Salesforce liées à l'IA.
- Expérience dans une entreprise de services, de distribution, d'équipements industriels ou dans un environnement comportant des opérations terrain.
- Expérience avec des équipes de service technique, de gestion de projets, d'installation ou de maintenance.
- Expérience en développement logiciel ou en architecture d'applications.
- Expérience dans une PME en croissance où la personne a dû être à la fois stratégique et « hands-on ».
Qualités personnelles recherchées
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Curiosité et intérêt marqué pour l'innovation.
- Esprit entrepreneurial et sens des affaires.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Capacité à remettre constructivement en question les façons de faire.
- Orientation vers les résultats et la création de valeur.
- Capacité à passer de la stratégie à l'exécution.
- Facilité à travailler avec des employés provenant de différents services et niveaux de l'organisation.
Indicateurs de réussite
Le succès dans ce rôle ne sera pas uniquement évalué selon le nombre de projets technologiques réalisés. Il sera principalement mesuré selon la valeur créée pour Servwash.
Les principaux indicateurs comprendront notamment :
- Réduction des processus manuels et répétitifs.
- Gains mesurables de productivité.
- Amélioration de l'utilisation et de l'adoption de Salesforce.
- Amélioration de la qualité et de l'accessibilité des données.
- Déploiement réussi de projets d'automatisation et d'intelligence artificielle.
- Amélioration de la visibilité de la direction sur les opérations et la performance.
- Réduction de la dépendance envers des connaissances ou fournisseurs externes particuliers.
- Qualité de la documentation et de l'architecture technologique.
- Respect des priorités, échéanciers et budgets approuvés.
- Contribution mesurable de la technologie à la croissance et à l'efficacité opérationnelle de Servwash.
Vision du rôle
À terme, le ou la Directeur(trice), Technologie, Salesforce et Intelligence artificielle devra devenir la référence technologique interne de Servwash.
Cette personne devra connaître suffisamment bien l'entreprise pour être capable non seulement de répondre aux demandes technologiques, mais également d'identifier elle-même les occasions d'amélioration.
Elle devra continuellement se poser la question :
« Comment pouvons-nous utiliser Salesforce, l'intelligence artificielle, l'automatisation ou une autre technologie pour rendre ce processus plus simple, plus rapide, plus fiable ou plus rentable? »
