Conseiller - Audit et expérience client

Chez Ellipse Assurances , le Conseiller - Audit et expérience client joue un rôle clé dans l'amélioration continue de nos pratiques. Ton quotidien ? Écouter et analyser les appels du cabinet en assurance des particuliers pour t'assurer que nos processus respectent les standards de qualité et de conformité. Tu seras la référence pour évaluer la qualité des services offerts avec les produits de nos divers assureurs, identifier les écarts, proposer des recommandations concrètes et accompagner les équipes vers l'excellence.

• Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton premier jour de travail
• Congés mobiles accessibles dès ton entrée en poste
• 4 congés supplémentaires durant la période des fêtes
• 1 journée de congé pour ton anniversaire
• REER collectif avec participation de l'employeur
• Programme d'assurance collective modulaire incluant un compte bien-être et la télémédecine
• Formule de télétravail distinctive
• Café et collations offerts dans toutes nos succursales
• Horaire de jour, en semaine
• Activités employés et activités d'équipe : plaisir et rires garantis

• Auditer les appels des représentants certifiés ainsi que ceux des employés non certifiés en contact avec la clientèle, afin d'évaluer la conformité et la qualité du service
• Rédiger des rapports d'audit détaillés incluant des recommandations concrètes pour améliorer les pratiques
• Collaborer à des projets visant le développement des compétences des employés, notamment par l'écoute d'appels et la validation des données saisies dans les systèmes internes
• Identifier les opportunités d'amélioration en matière de déontologie et d'assurance, et formuler des recommandations au département de formation
• Assister à certaines réunions d'équipe et présenter occasionnellement des notions liées à la conformité
• Partager ton expertise et collaborer à divers projets liés à la conformité

• Détenir un permis de l'AMF en assurance de dommages aux particuliers
• Avoir trois ans d'expérience à titre de courtier en assurance des particuliers
• Excellente capacité d'analyse
• Démontrer de la rigueur et un souci du détail essentiel en conformité
• Maitriser les outils transactionnels de l'assurance ainsi que la suite Office 365
• Autonomie et sens de l'initiative
• Une excellente maîtrise du français est exigée afin d'évaluer les appels de notre clientèle francophone. Les personnes ayant également un niveau d'anglais avancé évalueront aussi les appels de notre clientèle anglophone actuelle et future, suivant nos objectifs de croissance !

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d'alléger le contenu.

Valorisant la diversité, Ellipse Assurances souscrit à un Programme d'accès à l'égalité en emploi et invite toutes les personnes répondant aux exigences du poste à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'assistance, ou pour toute demande d'information, n'hésitez pas à communiquer avec nous.