Préposé au service à la clientèle

Vous êtes accueillant(e)s, organisé(e)s et gardez le sourire aux lèvres en tout temps? Alors, vous êtes tombé(e)s sur le bon poste! Venez faire partie de notre équipe en tant que préposé(e) au service à la clientèle!
Échafauds Plus, une entreprise qui opère depuis plus de 30 ans, vous attend !

Compétences requises:

• Diplôme d’études collégiales et/ou expérience équivalent;
• Maîtrise des langues française et anglaise (oral et écrit);
• Expérience de trois ans dans des fonctions similaires;
• Bonne capacité d’apprentissage;
• Expérience reliée au domaine de la construction, de l’échafaudage et/ou en milieu manufacturier (atout);
• Maîtrise des logiciels MS-Office;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle, tact et diplomatie;
• Capacité de gérer plusieurs appels et plusieurs clients en même temps;
• Entregent, polyvalence, esprit d’équipe, autonomie, bon jugement et sens des priorités;
• Expérience de travail dans un centre de location (atout important).

Votre quotidien:

• Prendre les appels afin de :

Répondre aux questions, demandes de renseignements, donner des informations au sujet des produits, des services offerts par l’entreprise et des heures de livraison;

Prendre les commandes d’achat, de location de produits et services d’installation de clôtures;

Transférer tous les appels nécessitant un représentant technique soit, au représentant interne ou à la boîte vocale appropriée;

Prendre et redistribuer les messages de la boîte vocale générale

• Accueillir les clients se présentant à nos bureaux. Répondre à leurs questions, prendre les commandes d’achat et de location, donner de l’information sur les produits et services offerts.
• Traiter les commandes et le besoin du client dans le système informatique.
• S’assurer de prendre un dépôt lorsque nécessaire et traiter dans le système informatique;
• Faire la promotion de certains produits de la salle de montre, en soulignant certains spéciaux, en rappelant certains services pouvant être offerts, etc;
• Au besoin, effectuer des suivis de satisfaction de la clientèle;
• À l’occasion, prendre les plaintes des clients, les traiter si possible ou les transférer à la personne responsable;
• Ouvrir et distribuer le courrier et voir à la distribution des documents reçus par télécopieurs;
• Produire les relevés de cartes de crédit sur une base quotidienne;