Customer Care Representative
Dynacare
Saint-Laurent, QC-
Number of positions available : 1
- Salary To be discussed
-
Permanent job
- Published on April 29th, 2025
-
Starting date : 1 position to fill as soon as possible
Description
Description
Relations externes
• Collaborer avec les professionnels de la santé de toutes les provinces canadiennes, des cliniques et clients privés, des hôpitaux, des spécialistes, des patients et des agences gouvernementales.
Position at Dynacare (French)
Représentant du service à la clientèle
L’endroit où VOUS travaillez, fait une différence.
La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à réaliser un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière dans n’importe quelle direction que vous choisissez. Nous faisons évoluer notre technologie et optimisons nos processus, afin que vous puissiez faire de votre mieux, avoir un impact significatif et prospérer
Êtes VOUS notre prochain Représentant du service à la Clientèle?
Statut-Permanent à temps plein
Horaire-Mardi au samedi-8 AM-4 PM
Discipline-Service Client
Nombre des postes disponible-1
Date de commencement-Toute de suite
Date de limite pour les internes-Dimanche le 4 mai, 2025 a 17H
Comment VOUS ALLEZ faire une différence
Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.
Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients
internes (ex.: personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex.: délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.)
internes (ex.: personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex.: délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.)
Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire.
Responsabilites cles/Obligations additionelles
Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu.
Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.
Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux.
Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc.
Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée.
Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux.
Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex. : des questions au sujet des échantillons, etc.).
Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client.
Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales.
Saisir les renseignements des clients pour chaque contact.
Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées.
Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles.
Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles.
Responsable des campagnes de communication externes.
Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire (SIL) en veillant à ce que les délais d’exécution soient respectés.
Responsable de s’assurer que les demandes provenant des bureaux des médecins pour des appels ou des télécopies sont traitées (liste téléphonique ou de télécopieurs).
Assurer la distribution de nos trousses de prélèvements d’échantillons à l’échelle nationale.
Responsable du classement et de l’archivage.
Assurer l’enregistrement des factures et produire des reçus.
Suivre les procédures opérationnelles normalisées (PON) afin d’assurer que nous nous conformons aux diverses exigences réglementaires.
Assurer, si nécessaire, la fonction de point de contact principal pour les projets spéciaux et fournir le service client associé à ces projets.
Effectuer toute autre tâche demandée par le gestionnaire ou chef d’équipe.
Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies.
Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux.
Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc.
Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée.
Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux.
Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex. : des questions au sujet des échantillons, etc.).
Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client.
Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales.
Saisir les renseignements des clients pour chaque contact.
Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées.
Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles.
Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles.
Responsable des campagnes de communication externes.
Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire (SIL) en veillant à ce que les délais d’exécution soient respectés.
Responsable de s’assurer que les demandes provenant des bureaux des médecins pour des appels ou des télécopies sont traitées (liste téléphonique ou de télécopieurs).
Assurer la distribution de nos trousses de prélèvements d’échantillons à l’échelle nationale.
Responsable du classement et de l’archivage.
Assurer l’enregistrement des factures et produire des reçus.
Suivre les procédures opérationnelles normalisées (PON) afin d’assurer que nous nous conformons aux diverses exigences réglementaires.
Assurer, si nécessaire, la fonction de point de contact principal pour les projets spéciaux et fournir le service client associé à ces projets.
Effectuer toute autre tâche demandée par le gestionnaire ou chef d’équipe.
Aménagement du temps- Responsabilités et Obligations redditionelles
Résoudre des problèmes complexes.
Établir la liaison avec tous les services chez Dynacare.
Fournir les résultats des tests médicaux.
Répondre à toutes les demandes des clients.
Communiquer avec les clients au nom des autres services de Dynacare (vous êtes la voix de l’entreprise pour les clients et la voix des clients pour l’entreprise).
Établir la liaison avec tous les services chez Dynacare.
Fournir les résultats des tests médicaux.
Répondre à toutes les demandes des clients.
Communiquer avec les clients au nom des autres services de Dynacare (vous êtes la voix de l’entreprise pour les clients et la voix des clients pour l’entreprise).
Relations internes/Externes
Subordonnés directs
Relations internes
• Travailler en collaboration avec les services d’hématologie, de chimie, de cytologie, d’histologie, de
microbiologie, de traitement des échantillons, de communications, de facturation, de SSTI, de logistiques, d’approvisionnement, d’assurances, de soins à domicile, de l’AQ au niveau régional et de l’entreprise, de travaux de laboratoire, de conseils génétiques ainsi que les services de vente et marketing.
• Travailler avec les services de Dynacare pertinents et agir comme point de liaison entre les services et les clients pour répondre aux besoins de ces derniers.
Relations internes
• Travailler en collaboration avec les services d’hématologie, de chimie, de cytologie, d’histologie, de
microbiologie, de traitement des échantillons, de communications, de facturation, de SSTI, de logistiques, d’approvisionnement, d’assurances, de soins à domicile, de l’AQ au niveau régional et de l’entreprise, de travaux de laboratoire, de conseils génétiques ainsi que les services de vente et marketing.
• Travailler avec les services de Dynacare pertinents et agir comme point de liaison entre les services et les clients pour répondre aux besoins de ces derniers.
Relations externes
• Collaborer avec les professionnels de la santé de toutes les provinces canadiennes, des cliniques et clients privés, des hôpitaux, des spécialistes, des patients et des agences gouvernementales.
ADN d’un employé idéal de Dynacare
J’influe positivement sur la vie des gens.
Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.
Empathie - Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
Membre d’équipe solidaire - Je sais que je joue un rôle clé dans le succès de l’équipe Dynacare. Je suis à l’aise au sein d’un environnement changeant et je peux gérer de multiples priorités simultanément.
Passion pour la qualité et l’amélioration continue - Je cherche toujours à m’améliorer et à résoudre des problèmes. Je suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j’aime trouver des pistes de perfectionnement
Requirements
Level of education
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined
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