Gestionnaire des opérations et de l’expérience des visiteurs (Parc du Massif du sud)

Poste affiché pour le Parc du massif du Sud

Vous êtes passionné·e par la gestion d’équipe, l’organisation d’opérations terrain et l’amélioration continue de l’expérience client ? Vous voulez contribuer activement à une destination plein air en pleine croissance où la qualité de l’accueil et la sécurité des visiteurs sont au cœur des priorités ? Ce poste est pour vous !

• Horaire flexible : 40 heures par semaine, possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine selon les activités) ;
• Salaire : À discuter selon l’expérience ;
• Avantages sociaux : Assurances collectives, fonds de pension ;
• Contribuer au développement d’une destination touristique en pleine croissance ;
• Milieu de travail exceptionnel en pleine nature, au sein d’une équipe engagée ;
• Rabais employés ;
• Nécessite d’être disponible quelques fins de semaine ;
• Déplacements occasionnels sur le territoire et à l’extérieur pour formations et représentations.

À propos du poste

Sous la supervision du directeur général, le ou la gestionnaire des opérations et de l’expérience des visiteurs est responsable de coordonner l’ensemble des activités liées à l’accueil des visiteurs et au service à la clientèle ainsi qu’à l’entretien ménager des installations. Plus particulièrement :

• Coordonner les deux équipes sous sa responsabilité (employés et bénévoles) ;
• Assurer la gestion des budgets, ressources matérielles et des horaires ;
• Développer et mener des projets pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience visiteur ;
• Développer et mettre en place des objectifs et des indicateurs de performance ;
• Encadrer l’embauche, la formation et la supervision des employés et bénévoles ;
• Veiller à la sécurité des lieux, à la gestion des risques et à l’application des normes SST et d’accréditation ;
• Superviser l’achat, l’entretien et la gestion des équipements ;
• Participer à la planification stratégique et au développement de l’offre d’activités ;
• A l’occasion, rédiger des demandes de financement liées à son champ d’expertise et ses mandats ;
• Gérer les plaintes et situations complexes, en collaboration avec les chefs d’équipe ;
• Assurer l’intérim de la direction générale en cas d’absence.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou collégial en gestion, tourisme, plein air ou domaine connexe ;
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Solide expérience en gestion d’équipe et de budget ;
• Leadership, rigueur et autonomie ;
• Sens de l’organisation et de la planification ;
• Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
• Orientation vers le service client et l’amélioration continue ;
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; anglais fonctionnel (pour la clientèle anglophone) ;
• Connaissance de l’industrie du plein air et des normes de qualité du secteur touristique (atout) ;
• Maîtrise d’outils de cartographie et de gestion de projet (atout).