Benefits
- Dental insurance
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Free parking
- Life insurance
- Medical and paramedical expenses coverage
- On-going training
- Paid sick leave
- Pension plan
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Agent.e expérience client | Poste permanent | 40h/semaine
Deschênes et Fils Ltée (division de Québec)
1105, rue des Rocailles, Quebec City,QC- Salary To be discussed
-
40.00 h - Full time
-
Permanent job
-
Day shift work
-
1 position to fill as soon as possible
Description
Depuis plus de 80 ans, le Groupe Deschênes mise sur l’intégrité et le respect pour bâtir des relations durables avec ses employés et ses clients. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement stimulant qui prône l'équité et valorise un travail d’équipe authentique.
En tant qu'agent.e expérience client, tu prends en charge les demandes de service après-vente provenant de nos clients internes et externes (corrections de prix, erreurs de livraison, plaintes, réclamations et retours). Tu assures un suivi proactif des dossiers avec les clients et les fournisseurs afin de trouver des solutions rapides et efficaces en matière de retours ou d’échanges. Tu contribues aussi à diverses tâches administratives liées aux opérations.
Ton horaire
Ce que tu feras
Ce que nous cherchons
Pourquoi tu vas aimer travailler ici
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En tant qu'agent.e expérience client, tu prends en charge les demandes de service après-vente provenant de nos clients internes et externes (corrections de prix, erreurs de livraison, plaintes, réclamations et retours). Tu assures un suivi proactif des dossiers avec les clients et les fournisseurs afin de trouver des solutions rapides et efficaces en matière de retours ou d’échanges. Tu contribues aussi à diverses tâches administratives liées aux opérations.
Ton horaire
- Du lundi au vendredi, de 6h à 15h
Ce que tu feras
- Prendre en charge les actions nécessaires à la résolution des problèmes clients (produits, livraisons, prix, délais, préparation de commande, etc.)
- Gérer les demandes entrantes et en assurer le suivi
- Coordonner le système de « tickets » à l’interne ainsi que la boîte de courriel
- Assurer la gestion et le suivi des retours de marchandises en collaboration avec les clients et les fournisseurs
- Traiter les plaintes des clients et en assurer le suivi
- Contribuer activement à l’identification de solutions et à l’amélioration continue des problématiques récurrentes
- Toutes autres tâches en support aux différents départements
Ce que nous cherchons
- Tu possèdes trois ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
- Tu détiens un diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe (atout)
- Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office
- Forte proactivité et approche orientée vers les solutions
- Esprit d’analyse, sens de l’organisation et habiletés en communication
- Tu fais preuve d'engagement envers un service à la clientèle de grande qualité
- Tu as un anglais fonctionnel (un atout)
Pourquoi tu vas aimer travailler ici
- Culture favorisant la conciliation travail-famille
- Programme de développement professionnel
- Programme d’assurances collectives avec participation de l’employeur
- Programme d’aide aux employés
- Service de télémédecine
- Programme d’épargne-retraite généreux et compétitif
- Plusieurs rabais corporatifs (gym, assurances auto et habitation etc.)
- Prime de référencement de 1000$
Ici ton travail compte, et toi aussi !
Clique pour postuler ou envoie-nous ton CV dès maintenant pour prendre ta place parmi nous ! Texto : 418 634-3440 | courriel : rh@deschenes.qc.ca
Nous avons hâte de te rencontrer !
Work environment
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
undetermined
Diploma
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined
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