Agent(e) à l'expérience client

Deviens maître de ta carrière en tant que
AGENT(E) À L’EXPÉRIENCE CLIENT

Pour toi, un problème vient toujours avec une solution ou une opportunité d’amélioration?
En tant qu’agent(e) à l’expérience client, ton dynamisme, ta capacité à analyser les différentes perspectives et ta proactivité seront sollicités quotidiennement. Tu mettras en valeur ces atouts en apportant des solutions optimales et créatives au service de la clientèle.

Tes avantages :

• Programme d’assurances collectives complet (Deschênes paie jusqu'à 60% du coût)
• Programme épargne-retraite généreux et compétitif
• Programme de développement professionnel (formation, aide aux études)
• Culture favorisant la conciliation travail-famille
• Environnement de travail moderne offrant plusieurs commodités
• Accès à des services de santé rapides et gratuits en télémédecine
• Plusieurs rabais corporatifs (gym, assurances auto et habitation, etc.)

• Prendre en charge toutes actions menant au règlement d’un problème client lié à un produit, une livraison, un prix, délai de réception, préparation de commande, etc.;
• Effectuer la gestion des demandes entrantes;
• Coordonner le système de « tickets » à l’interne ainsi que la boîte de courriel;
• Agir en tant que support aux clients web;
• Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi;
• Participer activement à la recherche de solutions et de changements à apporter aux problèmes récurrents dans une perspective d’amélioration continue;
• Toutes autres tâches en support aux différents départements.

• Posséder trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un emploi similaire;
• Détenir un diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe (atout);
• Excellente maîtrise des outils informatiques (suite Office);
• Grande proactivité et attitude orientée solutions;
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et habiletés en communication;
• Souci constant d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure;
• Avoir un anglais fonctionnel (un atout).