La Coopérative de Services Rive-Sud est une entreprise de plus de 275 employés et tout près de 1800 membres actifs qui offre à la population du grand Lévis et de Bellechasse une gamme complète de services à domicile.
La Coopérative est actuellement à la recherche d’un(e) directeur(trice) expérience membre pour compléter son équipe de direction qui croit que l’expérience membres ne se limite pas à un service rendu mais à une relation durable et humaine.
Description de poste :
Relevant de la direction générale, le ou la directeur(trice) expérience membre jouera un rôle clé dans la mise en place d’initiatives concrètes visant à répondre aux grandes orientations de la Coopérative, en misant sur les besoins, la satisfaction et l’engagement des membres. Ce poste qui évolue contribue activement à assurer l’efficacité, la rentabilité et la conformité des services offerts.
Votre rôle :
- Planifier, organiser et contrôler les activités opérationnelles quotidiennes auprès de l’équipe des conseillers et du personnel d’accueil;
- Définir et mettre en place une stratégie d’expérience membre valorisant l’écoute, la réactivité et l’amélioration continue;
- Organiser et optimiser la trajectoire des demandes et ce, de la prise de contact à la clôture du dossier;
- Jouer un rôle clé dans l’accueil, l’intégration et la formation continue des nouveaux employés;
- Veiller à la conformité des normes réglementaires et de sécurité dans toutes les interventions à domicile;
- Assurer une image de marque cohérente et professionnelle;
- Collaborer avec la direction pour établir des objectifs opérationnels alignés sur les priorités et les orientations de la Coopérative;
- Représenter l’organisation en participant à des comités et tables de concertation;
- Assurer une présence proactive auprès des membres et des intervenants terrain afin de comprendre leurs besoins;
- Collaborer avec les autres directions afin d’intégrer la voix des membres dans les décisions organisationnelles.
- Soutenir les initiatives de communication bidirectionnelle auprès des employés dans le but de capter leurs préoccupations afin de favoriser leur engagement.
Profil recherché
- Baccalauréat en administration, gestion ou domaine connexe;
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle de gestion ou de supervision;
- Expérience dans un milieu communautaire, coopératif ou de services à domicile un atout;
- Excellentes habiletés relationnelles, capacité à communiquer avec clarté et à adapter son discours selon les interlocuteurs;
- Certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt), un atout;
- Aptitude à accompagner le développement des collaborateurs et à gérer les situations plus complexes;
- Leadership mobilisateur et capacité à rallier les équipes autour d’objectifs communs;
- Sens aigu de l’organisation, capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs projets simultanément;
- Aptitude à conduire le changement et à transformer les irritants en leviers d’amélioration.
Les conditions de travail
- Horaire de 40 heures par semaine principalement de jour du lundi au vendredi ;
- Banque d’heures de maladie ;
- Congés mobiles ;
- REER collectif ;
- Formation et opportunité de développement professionnel ;
- Salaire compétitif;
- Sans oublier des espaces de dialogue authentiques avec la direction générale afin de discuter des enjeux, des irritants et des idées d’amélioration
Pour postuler et bâtir une expérience membre qui fera une vraie différence dans la vie des gens, tout en soutenant les équipes qui la rendent possible :
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation à agagnon@servicesrivesud.com avant le 18 septembre 2025.
Nous avons hâte de faire votre connaissance!
