Deskside Support Analyst - Onsite

• Troubleshoot and resolve issues across Windows 10/11, Microsoft 365, and core workplace applications (Outlook, Teams, OneDrive, browsers).
• Perform user and access administration, including shared drives, printers, and collaboration permissions, while supporting secure access requirements.
• Support endpoint management activities, including Intune-related application, policy, and device compliance troubleshooting.
• Deliver hardware and peripheral support (laptops/desktops, docks, monitors, printers), including basic diagnostics and coordination of OEM repairs.
• Execute IMAC activities (installs, moves, adds, changes), including workstation setups, desk moves, refreshes, and device swaps.
• Manage the full ticket lifecycle, ensuring accurate documentation, categorization, timely updates, appropriate escalation, and clean closure.
• Maintain parts inventory and deployment logistics, including device staging, secure handoff, returns, and coordination with central teams.
• Provide white‑glove/VIP support with professionalism and clear communication, adhering to security, safety, and regulatory requirements.
• Support occasional overtime for priority incidents and move events, as required.

• Technical Diploma or University degree in Computer Science or a related field.
• A+ Certification required; ITIL v3/v4 certification preferred.
• Minimum 3 years of enterprise deskside/end‑user support experience.
• Strong knowledge of Windows 10/11, Microsoft 365, and common enterprise browsers.
• Proven troubleshooting skills across hardware, software, and network connectivity.
• Working knowledge of Intune and endpoint management concepts.
• Experience using ITSM/ticketing tools (e.g., ServiceNow, Cherwell) with strong ticket hygiene and customer communication.
• Familiarity with asset management practices, including tagging, lifecycle tracking, inventory control, and accurate CI/asset updates.
• Basic experience with PowerShell scripting for troubleshooting or automation.
• Experience supporting users via remote support tools (e.g., LogMeIn Rescue or equivalent).
• Excellent written and verbal communication skills with a customer‑first mindset.
• Strong time management, ability to prioritize in a high‑volume, multi‑site environment, and comfort working independently or as part of a team.
• Ability to follow established processes and procedures consistently and accurately.
• Comfortable working in a regulated environment with strict security, privacy, and compliance requirements.
• Ability to successfully complete pre‑employment screening aligned with client and role requirements.

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et générer un changement significatif, nous devons voir plus grand, aller plus loin et agir avec audace. Grâce à la connaissance, la curiosité et la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues avec intention. C’est ce que signifie être centré sur l’humain et propulsé par la technologie.

Rêver, concevoir et livrer n’est pas seulement une devise pour nous - c’est une véritable façon de vivre. Nous croyons que la technologie est le vecteur, mais ce sont nos gens qui créent la connexion et rendent la magie possible.

L’analyste en soutien informatique de proximité (Deskside Support Analyst) fournit un soutien technique sur site dans un environnement de services financiers au sein d’une grande entreprise. Ce rôle consiste à installer, configurer, déplacer et dépanner le matériel informatique des utilisateurs, les logiciels, les appareils mobiles et les technologies de collaboration, tout en assurant le respect des normes de sécurité, d’audit et de conformité réglementaire.

L’analyste coordonne les réparations sous garantie, gère l’équipement de rechange sur le campus et maintient des dossiers précis des actifs et des billets dans la plateforme ITSM de l’entreprise (ex. : ServiceNow). En collaboration avec les équipes centralisées d’ingénierie et d’infrastructure, le rôle soutient la préparation des appareils, les déploiements, les cycles de renouvellement, les processus d’intégration et de départ des employés, ainsi que les projets technologiques du campus.

Agissant comme partenaire technique de confiance, l’analyste offre des résolutions rapides, fournit un soutien « white-glove » aux parties prenantes séniores et respecte les niveaux de service dans un environnement d’entreprise sécurisé et dynamique.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 10/11, Microsoft 365 et aux applications de travail essentielles (Outlook, Teams, OneDrive, navigateurs).

• Effectuer la gestion des utilisateurs et des accès, incluant les lecteurs partagés, imprimantes et permissions de collaboration, tout en respectant les exigences de sécurité.

• Soutenir les activités de gestion des terminaux, notamment le dépannage des applications, politiques et conformités des appareils liés à Intune.

• Fournir du support matériel et périphérique (ordinateurs portables/de bureau, stations d’accueil, écrans, imprimantes), incluant les diagnostics de base et la coordination des réparations auprès des fabricants.

• Réaliser les activités IMAC (installations, déménagements, ajouts, changements) : installation de postes de travail, déplacements de bureaux, renouvellements et remplacements d’appareils.

• Gérer le cycle complet des billets, en assurant une documentation précise, une catégorisation adéquate, des mises à jour régulières, l’escalade appropriée et une fermeture conforme.

• Maintenir l’inventaire des pièces et la logistique de déploiement, incluant la préparation des appareils, la remise sécurisée, les retours et la coordination avec les équipes centrales.

• Fournir un soutien VIP/white-glove avec professionnalisme et communication claire, en respectant les exigences de sécurité et de conformité.

• Offrir un soutien en heures supplémentaires occasionnelles pour les incidents prioritaires ou les événements de déménagement, au besoin.

• Diplôme technique ou universitaire en informatique ou domaine connexe.

• Certification A+ obligatoire; certification ITIL v3/v4 souhaitée.

• Minimum 3 ans d’expérience en soutien informatique de proximité ou soutien aux utilisateurs dans un environnement d’entreprise.

• Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365 et des navigateurs d’entreprise.

• Solides compétences en diagnostic matériel, logiciel et connectivité réseau.

• Connaissance pratique de Microsoft Intune et des concepts de gestion des terminaux.

• Expérience avec des outils ITSM / systèmes de billetterie (ex. : ServiceNow, Cherwell).

• Connaissance des pratiques de gestion des actifs TI (étiquetage, cycle de vie, inventaire, mise à jour des actifs).

• Expérience de base avec PowerShell pour le dépannage ou l’automatisation.

• Expérience avec des outils de support à distance (ex. : LogMeIn Rescue ou équivalent).

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec une approche centrée sur le client.

• Bonne gestion du temps et capacité à prioriser dans un environnement à fort volume et multi-sites.

• Capacité à suivre des processus et procédures établis avec rigueur.

• À l’aise dans un environnement réglementé avec des exigences strictes de sécurité et de conformité.

• Capacité à réussir les vérifications pré-emploi requises par le client et le poste.

• Environnement de travail stimulant et dynamique

• Une culture où l’authenticité et la diversité sont valorisées

• Développement professionnel

• Participation au Women in Technology Network

• Possibilités de redonner à nos communautés locales

• Équipe collaborative et solidaire

• Flexibilité travail-vie personnelle

Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.