Directeur(trice) des opérations

Tu veux faire partie d’une organisation dotée d’une grande expertise dans le domaine des télécommunications ? En constante progression depuis plus de 30 ans, Groupe CTI et son équipe de 100 personnes est au service de nos clients provenant de tous les secteurs d’activités. Nous exploitons notre propre réseau de communications en plus de desservir des réseaux privés et de fournir des solutions sur mesure par l’entremise de nos succursales. réparties dans plusieurs régions.

Nous offrons un milieu de travail où l’humain est au cœur de nos décisions. En tenant compte de notre vaste expertise dans le domaine des télécommunications, tu pourras approfondir tes connaissances et développer tes compétences dans plusieurs champs d’intérêts.

Tu aimes les défis ? Les tâches variées ? Ne manque pas ta chance de te joindre à notre équipe !

RÔLE PRINCIPAL

Relevant de la direction générale, le directeur des opérations est responsable de la planification, de la coordination et du contrôle de l’ensemble des activités opérationnelles du Groupe CTI. Il assure la mise en œuvre efficace des ressources humaines, matérielles et technologiques afin de garantir la livraison des projets et services dans les délais, tout en respectant les normes de qualité, de sécurité et de rentabilité.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Responsabilités directes

• Responsable de la sécurité en chantier
• Gestion du bureau de gestion de projet et de ses processus
• Gestion du bureau de l’ingénierie et des projets en RSDE
• Assurer l’exécution des services conformément aux attentes clients
• Préparer et mettre à jour la planification de production multi-sites de façon continue.
• Estimer les capacités de production et les besoins de main-d’œuvre, en les adaptant selon les compétences requises
• Établir des KPI pour mesurer l’efficacité de la planification
• Gérer les actifs des opérations (la flotte de véhicules et les équipements de test)

• Superviser les évènements du centre des opérations réseaux (NOC)
• Gérer le centre d’appels et s’assurer de la qualité du service client
• Élaborer et suivre la planification hebdomadaire des opérations
• Gérer la fermeture des interventions, incluant la documentation et la validation
• Intégrer les opérations des nouvelles unités d’affaires

Support et collaboration

• Préparer les éléments de support aux soumissions, incluant :
• Montage financier (dépense, investissement et financement)
• Analyse de trésorerie du projet
• Analyse de risques et calcul de rentabilité
• Collaborer avec les équipes de ventes et d’estimation selon les délégations d’autorité et la nature de chaque projet

COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

• Leadership opérationnel et capacité à mobiliser les équipes
• Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes pour différents publics (direction, équipes terrain, clients, partenaires)
• Solides compétences en planification et gestion de la production (humaine et matérielle)
• Connaissance approfondie des indicateurs de performance (KPI) et de leur suivi
• Expérience en gestion multi-sites et coordination d’équipes techniques
• Savoir transformer des objectifs techniques en défis motivants et mobilisateurs pour assurer l’adhésion
• Compétences analytiques pour l’évaluation des capacités de production et la rentabilité des projets
• Communication claire, capacité à travailler en collaboration inter-département

• Diplôme universitaire en gestion des opérations, génie industriel, logistique ou domaine connexe
• 7 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en télécommunications, ingénierie ou services techniques
• Maîtrise des outils de planification et de gestion des ressources
• (ERP, systèmes NOC, centre d’appels)
• Bonne connaissance des pratiques Lean / Six Sigma (un atout)