Gestionnaire service client et enrichissement

En tant que Gestionnaire – Service client et enrichissement produits, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en ligne. Vous serez responsable à la fois de la qualité du service client numérique et de la pertinence du catalogue produits, en encadrant les opérations liées aux fiches produits, à la vigie concurrentielle et au soutien client durant les périodes critiques.

Vos responsabilités principales :

Enrichissement et gestion du catalogue produits :

• Superviser la création, la mise à jour et l’optimisation des fiches produits (textes, images, attributs techniques, catégorisation).
• Collaborer avec les fournisseurs, l’équipe achats, marketing et e-commerce pour garantir l’exactitude et la cohérence de l’information produit.
• Réaliser une vigie concurrentielle régulière et recommander des ajustements de contenu et de positionnement.
• Mettre en place des processus d’enrichissement produits structurés et évolutifs.
• Proposer et implanter des améliorations continues aux pratiques de gestion du catalogue.

Service client e-commerce :

• Gérer et optimiser les demandes de service client liées aux commandes en ligne (appels, courriels, clavardage, avis Google).
• Développer des scripts de réponse et des FAQ pour améliorer l’efficacité et réduire les irritants récurrents.
• Anticiper et planifier les besoins de renfort pendant les périodes de pointe afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Collaboration et amélioration continue :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, marketing, service après-vente et opérations.
• Suivre et analyser les indicateurs clés (SLA, taux de réponse, satisfaction client, erreurs produits) et mettre en place des actions correctives.
• Participer activement à l’évolution des outils numériques (ex. migration vers Shopify) pour améliorer l’efficacité globale.

Formation et expérience :

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis ; un diplôme collégial (AEC/DEC) en administration, commerce ou service à la clientèle est un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle combinant service client numérique et gestion de contenu produits, idéalement en e-commerce ou distribution.
• Connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Magento, etc.) et des outils de support client (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, etc.).
• Expérience avec des plateformes de chat en ligne (implantation ou gestion : un atout).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais écrit.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et familiarité avec les outils collaboratifs (Trello, JIRA, Teams, etc.).

Compétences :

• Capacité à structurer et enrichir des contenus produits de manière optimale.
• Connaissances de base en SEO (mots-clés, balises).
• Bonne compréhension du parcours client e-commerce.
• Analyse et interprétation de données liées à la satisfaction client.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Diplomatie, orientation client et excellentes habiletés communicationnelles.
• Esprit d’équipe, autonomie et proactivité.

Ce que nous offrons :

• Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie
• Vacances annuelles dès la 1ere année
• 5 jours de congé personnels
• 1/2 journée de congé anniversaire
• Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.
• Horaires flexibles
• Télé-médecine
• Programme d'aide aux employés
• Mesures de conciliation travail/famille
• Réductions Tarifaires
• REER collectif
• Stationnement sur place
• Tenue décontractée

À PROPOS DE CLUB PISCINE

Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise.

**En déposant votre candidature sur ce poste, vous consentez à ce que Club Piscine utilise les renseignements personnels fournis pour traiter votre candidature. Vous comprenez que les renseignements vous concernant demeureront confidentiels et seront conservés en toute sécurité. En tant que postulant, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’opposition et d’effacement de ces données, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement de celles-ci. Vous pouvez exercer ces droits en adressant directement une demande à la direction des ressources humaines à l’adresse rh@clubpiscine.ca.