Depuis 2002, Cisolift Distribution Inc, experte en vente et réparation de nacelles et plateformes élévatrices, est reconnue pour la qualité de ses services et l’expertise de son équipe.
Votre rôle en tant qu’Aviseur sera d’assurer la gestion efficace des opérations du service. Vous serez responsable de la coordination complète des interventions, de la prise en charge des demandes clients jusqu’à la facturation. Votre rôle implique de recevoir et de qualifier les appels entrants, de planifier les travaux en fonction des besoins, de préparer les soumissions, de suivre l’évolution des dossiers, de produire les factures et d'assurer un suivi rigoureux auprès des clients afin de veiller à leur satisfaction.
Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :
Prendre en charge la relation client
- Répondre aux clients dans les délais prescrits, assurer un suivi rigoureux et une communication proactive (arrêter le temps).
- Informer des écarts relatifs à la soumission et obtenir les approbations nécessaires.
- Proposer des solutions complémentaires et transversales (upselling et cross-selling).
- Contacter les clients pour planifier leurs maintenances dues ou à venir.
- Gérer et documenter les plaintes de premier niveau et en persistance de problématique, transférer celles-ci au Gérant de Service.
Gérer les bons de travail
- Ouvrir et compléter les bons de travail avec toutes les informations et pièces justificatives requises : lieu des réparations, personnes contacts, détails de la plainte.
- Suivre rigoureusement l’évolution des travaux auprès des techniciens et mettre à jour les dossiers.
- Valider les « 3C » (condition, cause) ainsi que les pièces justificatives afin de clôturer les dossiers facturables aussitôt les travaux terminés.
- Effectuer une vérification complète du dossier client pour une garantie (photos requises) : quatre côtés de la machine (4), name plate (1), heures de la machines (1), photo pièces problématiques et de la nouvelle pièce sur l’équipement.
- Envoyer les pièces requises aux clients à condition que le paiement et l’envoi des photos du client soient effectués.
- Travailler en collaboration avec le Coordonnateur aux Garanties et Service Après-Ventes ainsi que l’équipe pour une bonne exécution des travaux dans le respect des normes établies.
- Documenter rigoureusement les bons de travail.
- Facturer de manière journalière les bons de travail dans un souci de rentabilité et de conformité.
- Encaisser dépôts (PSL) minimum en vigueur et paiements selon les procédures établies avant le déplacement du technicien.
Planifier et coordonner les travaux
- Planifier, coordonner et assigner les travaux selon les contraintes, priorités et disponibilité des ressources.
- Contacter le client (deux jours avant la date prévue) pour confirmer la visite et l’intervention du Technicien.
- Valider la disponibilité des pièces avant l’exécution des travaux.
- Coordonner la gestion avec les sous-traitants selon nos besoins.
- Assurer la coordination entre les intervenants (clients, département des pièces, techniciens, coordonnateur aux garanties et ventes) pour s’assurer d’une expérience client hautement positive.
- Organiser le transport et préparer les machines, tout en assurant le suivi avec les clients et
l’équipe.
Estimer et faire approuver les soumissions
- Préparer, présenter et gérer les soumissions (signature requise), en consignant les refus et en validant la réalisation complète des travaux.
- Informer sans délai le client de tout supplément ou imprévu découvert lors de l’intervention et
obtenir les approbations pour poursuivre les travaux (soumissions signées).
Contribuer au développement des affaires
- Contribuer activement à la vente complémentaire (upselling) en allant au-devant des besoins du client et en étant proactif.
- Déceler les opportunités de ventes transversales (cross-selling) et transférer ces opportunités aux bons intervenants.
- Faire un suivi rigoureux des soumissions en cours par des relances clients (courriel et téléphonique).
Superviser l’équipe de Techniciens
- Se tenir informé des déplacements ainsi que des interventions des techniciens.
- Vérifier et valider quotidiennement les pointages horaires des Techniciens afin d’assurer l’exactitude des heures travaillées.
- Justifier le temps hors bons de travail de l’équipe (maintenance, non poinçonner, etc.).
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les rencontres d’équipe selon la structure collaborative.
- Gérer les demandes de congés (autorisation, refus).
- Adresser et traiter les enjeux de nature RH en première instance et référer à l’Aviseur, lequel escaladera au Gérant de Service au besoin.
- Traiter en première instance les enjeux de nature RH et référer à l’Aviseur, qui escaladera au Gérant de Service si nécessaire.
- Participer à l’évaluation de performance des techniciens.
Toutes autres tâches connexes.
Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :
- Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
- Travail de jour, sur semaine uniquement.
- Congé un vendredi sur deux!
- Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l’invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d’aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!
- Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l’offre salariale.
- Des vêtements corporatifs fournis.
- De la formation continue.
- Des possibilités d’avancement, dans un contexte de croissance et d’expansion
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
