Description
Relevant du Directeur général, le titulaire du poste supervise, coordonne et contrôle l’implantation et la mise en œuvre des programmes de services aux résidents en collaboration avec l’équipe de direction. Il dirige et assure la gestion des ressources humaines, financières et techniques des équipes des programmes d’animation et des loisirs. Il est responsable de la gestion des communications avec les résidents et leurs familles. Il s’assure que la qualité des services offerts et que l’expérience client respectent les normes Chartwell.
Principales responsabilités :
1- Coordonner l’utilisation du programme BIENVENUE et s’assurer de la participation et de la mise à jour des étapes par les différents intervenants.
2- S’assurer de la satisfaction des résidents et du maintien des plus hauts standards de service à la clientèle dans le cadre de ses fonctions.
3- Gérer les relations clients avec les résidents et leurs familles relativement aux services et programmes offerts incluant la rédaction de communications sous diverses formes (infolettres, affichages, journal interne, etc.).
4- Recruter, former et diriger l’équipe des programmes d’animation et des loisirs et des chauffeurs d’autobus. 5- S’assurer que son équipe respecte les normes et la philosophie service à la clientèle de Chartwell, sa vision « Dédiés à votre mieux-être » et ses valeurs de RESPECT.
6- Faire le suivi des horaires en fonction des activités et des sorties extérieures planifiées.
7- Mettre en œuvre les programmes corporatifs axés sur les six dimensions du mieux-être ainsi que les programmes Signature.
8- Planifier et superviser les activités individuelles et de groupe qui favorisent le bienêtre, l’intégration et la réadaptation des résidents en conformité avec les orientations de l’entreprise.
9- Superviser le calendrier des activités, sa diffusion et sa mise en œuvre.
10-S’assurer d’optimiser la participation aux différentes activités et communiquer leur réussite.
11-Gérer les budgets alloués et voir à l’utilisation optimale des ressources.
12-Superviser l’embauche de différents fournisseurs. Assurer le suivi et l’autorisation des factures en lien avec le budget alloué.
13-Superviser l’organisation des salles d’activités.
14-En collaboration avec le service des communications, surveiller les commentaires relatifs à la résidence sur le site internet et les réseaux sociaux en général afin de maintenir une image positive de la marque Chartwell.
15-Effectuer, au besoin, toutes tâches connexes afin d’assurer la continuité des services.
Formation :
Diplôme postsecondaire profil administration, gestion ou expérience équivalente.
Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine pertinent.
- Connaissance et aptitudes :
- - Leadership mobilisateur
- - Orientation service et satisfaction client
- - Démontrer les Valeurs RESPECT de Chartwell
- - Excellentes habiletés de communication, rédaction et présentation
- - Grand sens de l’organisation et de la logistique
- - Dynamisme et créativité
- - Capacité de supervision (7 employés)
- - Capacité d’organiser des événements
- - Intérêt marqué pour intervenir auprès d’une clientèle de personnes retraitées
- - Flexibilité au niveau des horaires (disponibilité pour des événements spéciaux et fin de semaine selon la rotation établie avec l’équipe de gestion en place)
- - Maîtrise des outils Microsoft Office et habiletés avec les nouvelles technologies de l’information
