Conseiller(ère), Comptes clients bilingue

Votre rôle

Sous la supervision du Responsable des comptes clients, le titulaire du poste assurera la gestion des comptes clients d’un portefeuille de résidences pour retraités. Il veillera à une facturation, un recouvrement et une tenue de comptes précis et réalisés dans les délais. Premier point de contact auprès des équipes internes et des parties prenantes externes, il garantira l’intégrité des données, résoudra les enjeux liés aux comptes et contribuera à offrir une expérience client positive.

Voici un aperçu des principales responsabilités

• Maintenir des dossiers exacts relatifs à la facturation, aux paiements, aux ajustements ainsi qu’aux arrivées et départs des résidents.
• Traiter les frais, crédits et remboursements mensuels conformément aux politiques de Chartwell.
• Effectuer le suivi régulier du tableau de bord et réaliser les actions requises.
• Analyser et résoudre les écarts de compte, trop-perçus et soldes impayés.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des équipes corporatives et des résidences.
• Assurer le respect des contrôles internes, des politiques de l’entreprise et des exigences réglementaires.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour accroître la précision et l’efficacité des processus.
• Offrir soutien et formation aux équipes en résidence concernant les procédures des comptes clients.
• Accomplir toute autre tâche confiée par le Responsable de l’équipe des comptes clients.

Profil idéal recherché

Formation

• Détenir un DEP ou DEC en comptabilité (ou toute autre combinaison de diplôme et d’expérience pertinente).

Expérience

• Détenir entre 2 à 4 ans d’expérience en comptabilité dans la gestion des comptes clients ou dans des fonctions financières connexes. 

Compétences et qualités recherchées

• Excellente maîtrise de Microsoft Word et Excel (niveau intermédiaire).
• Très bonne connaissance d’Outlook et de SharePoint.
• Bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assurer une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.
• Sens aigu de l’organisation, avec la capacité de structurer efficacement son travail et ses outils.
• Solide gestion des priorités, permettant de respecter les délais dans un environnement dynamique.
• Grande adaptabilité et flexibilité face aux changements et aux nouvelles procédures.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de rigueur.
• Bonne capacité de négociation et aisance dans les interactions avec divers intervenants.
• Approche proactive, faisant preuve d’initiative et d’autonomie.
• Service à la clientèle exceptionnel, axé sur la courtoisie, l’efficacité et la résolution rapide des problèmes.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec clarté et professionnalisme.

Conditions offertes

• Salaire concurrentiel
• Programme d’avantages sociaux complet
• Possibilité de télétravail flexible
• Horaire de travail adaptable
• Accès à de la formation continue
• Opportunités d’avancement au sein de l’organisation
• Activités sociales organisées tout au long de l’année