Conseiller(ère) bilingue, Service client et accompagnement des familles

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre empathie et votre sens du service à la clientèle? Vous aimez accompagner les gens dans des décisions importantes tout en développant des relations de confiance?

Joignez-vous à l'équipe Chartwell à titre de Représentant(e) bilingue, Centre de contact client. Vous serez souvent le premier point de contact pour des aînés et leurs familles à la recherche d'une résidence correspondant à leurs besoins. Votre rôle sera de les informer, les conseiller et les guider tout au long de leur démarche.

• Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes d'information provenant de clients potentiels.
• Comprendre les besoins des aînés et de leurs proches afin de les orienter vers les résidences et services les mieux adaptés.
• Offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Recueillir et documenter les informations pertinentes dans le CRM afin d'assurer un suivi efficace.
• Collaborer avec les équipes en résidence pour faciliter la prise en charge des demandes.

• Identifier les occasions de conversion et encourager la prise de rendez-vous ou la planification de visites.
• Soutenir les objectifs de vente grâce à une approche consultative centrée sur les besoins du client.
• Collaborer étroitement avec les équipes de location et de ventes afin d'assurer une expérience harmonieuse.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) - REQUIS.
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, centre de contact ou expérience client.
• Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.
• Empathie, écoute active et capacité à établir rapidement un lien de confiance.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes CRM.
• Expérience dans le secteur des résidences pour retraités, de l'hôtellerie ou de la santé (atout).

• Mode de travail hybride (1 à 2 jours au bureau par semaine)
• Horaire flexible incluant une rotation de soirs et de fins de semaine
• Salaire de base concurrentiel + programme d'incitatifs
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Assurances collectives flexibles
• REER collectif avec contribution de l'employeur
• Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Opportunités de développement et d'avancement
• Culture collaborative et humaine axée sur le respect et le bien-être

Si vous cherchez un rôle qui combine service à la clientèle, relation d'aide et ventes consultatives dans un environnement où votre travail a un impact réel, nous souhaitons vous rencontrer.