Formateur(trice) en service à la clientèle et gestion des plaintes

 Travailler au Cégep de Sainte-Foy signifie bien plus qu’un emploi. C’est une expérience de travail stimulante et enrichissante, rendue possible grâce à l’esprit de communauté qui nous habite. Dans cette communauté, nous nous soucions les uns des autres, nous sommes ouverts et nous travaillons en collaboration, dans une ambiance chaleureuse, professionnelle et toujours agréable.

Cette expérience, il faut la vivre pour pleinement l’apprécier!

Voici à quoi ressemblerait votre quotidien dans notre équipe...

Le rôle principal et habituel d’un(e) formateur(trice) à La Cime est d’offrir de courte formation auprès d’une clientèle adulte déjà en emploi qui désire se perfectionner et améliorer ses compétences. Nous sommes à la recherche d'une personne pour animer des formations en service à la clientèle, incluant des volets spécifiques sur la gestion des plaintes et les situations et clients difficiles. La personne retenue interviendra auprès d’une clientèle variée travaillant dans divers secteurs : public, municipal, touristique, services, etc.

Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelé(e) à :

• Animer des formations dynamiques et adaptées aux besoins des organisations;

• Couvrir des thématiques telles que :

  • Les bases du service à la clientèle;

  • La communication professionnelle;

  • La gestion des plaintes et de l’insatisfaction;

  • La gestion des émotions et des situations délicates.

• Adapter le contenu et les exemples à la réalité des participants;

• Favoriser la participation et l’apprentissage actif;

• Collaborer avec l’équipe de coordination pour assurer la qualité des mandats.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Profil recherché :

• Expérience pertinente en service à la clientèle et/ou en gestion des plaintes;

• Expérience en animation de formation ou en accompagnement d’adultes;

• Excellentes habiletés de communication et de vulgarisation;

• Connaissance de l'andragogie et des techniques d'enseignement pour la clientèle adulte;

• Capacité d’adaptation à différents publics et contextes;

• Autonomie, professionnalisme et fiabilité.

Remarques : 

• Mandats offerts sur appel, selon les besoins de la clientèle;

• Rémunération concurrentielle, selon l’expérience et le type de mandat;

• Possibilité d’animer des formations en présentiel et/ou à distance;

• Collaboration flexible et enrichissante au sein d’une équipe de formateurs.

Alors faites vite ! Vous avez jusqu'au 27 janvier 2026 à 23h59 pour postuler !

Transmettre votre curriculum vitae et votre lettre de présentation par courriel à : lacime@csfoy.ca

Le Cégep de Sainte-Foy souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les personnes appartenant aux groupes visés à postuler. Nous remercions toutes les personnes qui postuleront sur ce poste. Notez toutefois que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Nous remercions toutes les personnes qui postuleront sur ce poste. Notez toutefois que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Au plaisir de vous rencontrer !

Direction /Service : Direction de la formation continue et des services aux entreprises - Services aux entreprises

Horaire de travail : Variable en fonction des demandes et des disponibilités

​​​​​​Salaire : À discuter, selon expérience