Conseiller(ère) senior, service technique

À propos de Carbotech

Carbotech est un leader en automatisation, vision industrielle et optimisation dans le secteur du bois. Notre équipe travaille avec des technologies avancées, dans un environnement collaboratif, humain et orienté solutions.

Nous recherchons une personne passionnée par la technologie et la résolution de problèmes pour joindre notre équipe d’assistance technique senior. Ici, ton expertise est reconnue, ton opinion est entendue, et tu contribues directement au succès de nos clients internationaux.

Rôle

En tant que Conseiller(ère) senior au service technique, tu offriras un soutien complet aux clients, exclusivement à distance. Aucun déplacement chez les clients!

Responsabilités

Support client

• Prise en charge des demandes de soutien
• Réponds aux questions des clients sur l’utilisation de nos systèmes et logiciels (composantes, mécanique, électronique et électrique)
• Analyse des priorités et niveaux d’urgence
• Diagnostic et résolution technique à distance
• Escalade aux ressources spécialisées au besoin
• Orientation des clients vers les meilleures pratiques

Assistance technique et opérations

• Soutien aux opérations automatisées
• Guider nos clients sur nos systèmes industriels
• Effectuer des tests et valider des mises à jour
• Contribution à l’amélioration continue

Documentation

• Documenter les interventions et solutions proposées
• Participer à la base de connaissances interne
• Rédaction occasionnelle de courtes procédures pour aider le client

Expérience

• DEC ou BAC en électromécanique/automatisation ou équivalent
• 2 ans d’expérience en assistance technique ou maintenance industrielle
• Expérience Allen‐Bradley / Rockwell (atout majeur)
• Connaissances en réseau industriel et outils de télémaintenance
• Lecture de schémas techniques
• Expérience essentielle en « troubleshooting »
• Familiarité avec les logiciels de bureau à distance; un atout
• Bilinguisme autant à l’oral qu’à l’écrit; français et anglais *

* En raison de la nature de l’emploi, une bonne connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit est essentielle. Les fonctions liées à ce poste impliquent des communications fréquentes avec des partenaires, des clients et des fournisseurs situées à l’extérieur du Québec et du Canada. Ces exigences linguistiques permettent d’assurer une collaboration efficace et fluide dans un contexte de travail national et international.

Conditions et avantages

• Mode hybride et horaire flexible
• Environnement collaboratif, sans micro‐gestion
• Formation continue
• Possibilités d’avancement
• Assurances collectives et conditions compétitives