L'aviseur technique communique directement avec le client et s’occupe de satisfaire ses attentes en matière d’entretien et de réparations. Ce poste assure la liaison entre le mécanicien et le client. De solides compétences en communication et service à la clientèle sont essentielles pour réussir à ce poste et rehausser l’expérience client.
Responsabilités et tâches
Service à la clientèle
- Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.
- Faire l'ouverture des dossiers de clients
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements du client, par téléphone ou en personne.
- Comprendre les besoins du client et lui offrir une solution complète.
- Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.
- Gérer rapidement les problèmes des clients.
- Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
- Assurer une communication efficace avec les clients pendant les réparations ou les travaux d’entretien.
Exploitation
- Effectuer et analyser les bons de réparation avec les clients.
- Estimer le coût et la durée des interventions d’entretien et de réparation. Veiller à ce que la facture finale corresponde au devis, et que le véhiculée soit livrée au temps convenu.
- Commander les pièces
- Livrer le véhicule au client et donner des explications sur les travaux effectués sur le véhicule
- Assurer la liaison entre les clients et les mécaniciens et gérer l’état des bons de commande.
- Planifier l’horaire des interventions d’entretien et de réparation.
- Utiliser un logiciel de gestion des bons de travail.
- Présenter des occasions éventuelles ou des suggestions au directeur du centre-auto pour rendre le centre-auto plus rentable et augmenter les ventes.
- Respecter les politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie de même que le programme et les règles de santé et de sécurité.
- Effectuer d’autres tâches, au besoin
- Faire payer les clients
Exigences
- Connaissance des tendances du marché dans l’industrie du service automobile.
- Connaissance et compréhension des composants mécaniques des automobiles.
- Capacité à travailler efficacement avec des logiciels de commande de pièces automobiles et de gestion des bons de travail.
- Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
- Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout.
- Expérience à un poste comparable, dans un centre-auto Canadian Tire, un atout.
- Permis de conduire valide dans la province d’emploi.
Compétences et aptitudes requises
- Forte orientation envers l’excellence du service à la clientèle.
- Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
- Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide, orienté client et en constante évolution.
- D’excellentes compétences en communication, capacité à écouter attentivement et à donner des instructions précises.
- Aptitude à établir et à maintenir des relations interpersonnelles avec clients et collègues.
- Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer le suivi des tâches quotidiennes.
- Capacité à régler les problèmes et à prendre des décisions.
- Capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.
- Capacité à s’adapter et à supporter la pression.
- *Esprit entrepreneurial et orienté vers les résultats.
Exigences physiques et conditions de travail
- Être debout et marcher pendant 8 heures.
- Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
- Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart.
- Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
- Monter à une échelle et en descendre, en portant des marchandises.
- Marcher tout en portant une charge et pousser / tirer une charge, au besoin.
- Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.
Type d'emploi : Temps Partiel
