Analyste, Centre de communication d'urgence CN - contrat de 18 mois

L’analyste Centre de communication assure la répartition radio pour la Police du CN et gère les interventions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La personne titulaire de ce poste offre au public et aux différents services du CN l’aide appropriée et nécessaire pour traiter les situations d’urgence de façon sûre et efficace.

·       Fournir des services de communication et de soutien à l’ensemble du personnel de la Police du CN

·       Utiliser un système de répartition assistée par ordinateur pour recevoir et traiter les appels en ordre de priorité (public, membre du personnel du CN et d’autres services d’urgence locaux), puis envoyer des agents de la police du CN ou d’autres services d’urgence sur les lieux, au besoin

·       Répartir les appels d’urgence entre la Police du CN et les services d’urgence locaux en recevant et en transmettant les messages radio et téléphoniques

·       Tenir à jour les fichiers et les journaux nécessaires à l’établissement des rapports, et informer le personnel de gestion et la haute direction des événements majeurs dès qu’ils se produisent

·       Recevoir des demandes d’information des constables concernant les données du Centre d’information de la police canadienne (CIPC), notamment des demandes portant sur les certificats d’immatriculation des véhicules, les dossiers de conduite et les mandats, et fournir l’information pertinente. Consigner dans le CIPC les renseignements fournis par les constables relativement aux décisions, aux biens volés, ainsi qu’à l’ajout et à la suppression de mandats.

·       Établir la priorité des appels téléphoniques

·       Coordonner les interventions entre les services d’urgence locaux et les équipes du CN

·       Veiller à la sécurité des agents de la Police du CN

Liaison entre les services d’urgence locaux et le CN

·       Communiquer régulièrement avec divers intervenants internes et externes au CN pour traiter les problèmes qui surgissent (p. ex. déraillements, intrusions)

·       Veiller à ce que les renseignements soient communiqués correctement et dès que possible

·       Communiquer et collaborer avec divers services internes, notamment les Affaires publiques, l’Atténuation des risques (É.-U.) et le Plan d’intervention d’urgence

La personne qui occupe ce poste travaille par quart dans un bureau, selon les besoins opérationnels du Centre de communication de la police du CN, en activité 24 heures sur 24. Cette personne doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés s’il le faut, et doit être sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour intervenir en cas d’incidents critiques. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de faire face à la pression et de gérer le stress. 

* Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

·       Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente

·       Attestation d’études collégiales en répartition des interventions d’urgence ou certification équivalente*

* Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

·       Définir les risques et prévoir les répercussions pour garantir un environnement sûr et sécuritaire

·       Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent

·       Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les tâches soient exécutées efficacement

·       Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire

·       Prendre des décisions éclairées au bon moment afin que les tâches soient exécutées

·       Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement

·       Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité

·       Gestion du temps

·       Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*

·       Excellentes compétences de la saisie (tests nécessaires)

·       Connaissances informatiques générales de Microsoft (tests nécessaires)

·       Capacité de regarder plusieurs écrans à la fois

·       Connaissance des systèmes CPIC*

*Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout