Gestionnaire de l’information décisionnelle & de la gestion des relations avec la clientèle

SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.

La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.

Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.

Le/La Gestionnaire de l’information décisionnelle et de la gestion des relations avec la clientèle élaborera, planifiera et va mettre en œuvre des solutions analytiques afin d’améliorer les relations avec la clientèle, de prévoir et d’influencer le rendement des affaires et d’accroître les revenus. Vous travaillerez avec le fournisseur, les équipes de développement et les parties intéressées pour concevoir et développer des tableaux de bord et des solutions de rapport visant à favoriser une culture axée sur les données et à améliorer la prise de décision.

Vous dirigerez le développement et les échéances des indicateurs de rendement clés dans le but de comprendre et d’améliorer l’exécution des stratégies commerciales. Vous assurerez l’intégrité et l’exactitude des données des sources de données internes, intra-divisionnaires et externes. Vous allez développer, planifier et gérer des stratégies de GRC basées sur le cycle de vie du client; visant à augmenter le taux d’engagement des clients et la fidélisation au moyen d’un modèle de rendement des investissements (RI) de l’optimisation des dépenses pour des campagnes.

Études, certificats et permis

Diplôme ou certificat collégial en administration des affaires, en économie, en statistiques, en mathématiques ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience de l’administration des affaires, de l’analytique des activités, du marketing ou dans un domaine connexe

Expérience

De la planification stratégique et opérationnelle

De l’élaboration de principes et de théories portant sur l’analytique des données

De la manipulation et de la gestion des données

De la résolution de problèmes

De l’exécution d’analytiques de données et de l’identification de perspectives d’affaire et de marketing

De l’élaboration de cadres de clients et de leur application à des marchés particuliers

De l’élaboration et de l’application de politiques et de procédures

De la prestation de conseils et d’avis

De la gestion de projets

De l’administration budgétaire

De l’administration du personnel

De la collaboration et de l’établissement de partenariats

De la synthèse de données sous forme de rapports

De la réalisation d’une stratégie de GRC et la gestion de mesures de marketing, de segmentation et d’analyse des données

De la planification stratégique et analytique

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

Élaborer, planifier et mettre en œuvre des solutions analytiques afin d’améliorer les relations avec la clientèle, de prévoir et d’influencer le rendement des affaires et d’accroître les revenus.

Assurer l’intégrité et l’exactitude des données des sources de données internes, intra-divisionnaires et externes.

Assurer la liaison avec l’équipe du marketing afin d’établir le cadre des campagnes de marketing segmenté et des tests en vue d’améliorer les mesures de la GRC et les objectifs de vente.

Effectuer l’analyse et la consolidation des campagnes de GRC afin d’en mesurer le succès et communiquer les résultats et les leçons apprises dans le but d’optimiser les campagnes futures.

Élaborer des lignes directrices en matière de mesure et d’analyse, en fournissant un cadre pour la réussite, en fonction des mesures de la clientèle et de la stratégie de la marque.

Développer une stratégie, des lignes directrices, des rapports et des processus pour rationaliser et accroître l’efficacité du programme.

Exigence linguistique

Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Date d’entrée en fonction: Le 31 mai, 2024

Ceci est un poste hybrid.

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.

Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Programme d’aide pour frais de scolarité et programme d’apprentissage avancé, paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.