Analyste des processus opérationnels

Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.

Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.

La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.

Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.

À la Financière SISIP, nous nous investissons dans l’excellence des processus et dans l’amélioration continue afin d’offrir une expérience client exceptionnelle aux membres, aux vétéranes et aux vétérans des FAC ainsi qu’à leurs familles. Dans le cadre de ce poste, vous exercerez une influence déterminante sur l’amélioration des processus de notre organisation. Vous collaborerez étroitement avec les cheffes et chefs des services professionnels, les conseillères et conseillers, les spécialistes des opérations ainsi que d’autres spécialistes de niveau supérieur afin de concevoir ou de repenser nos processus et expériences. Votre travail optimisera la qualité et l’uniformité de nos expériences client et employé, et favorisera la prestation efficace de nos produits et services.

La personne retenue aura de l’expérience en animation de groupe, en modélisation des processus opérationnels, en exploitation de la technologie à des fins d’automatisation, en mappage du parcours client et en coordination de projets. La ou le titulaire du poste excellera dans la détermination des besoins en matière de processus, la synthèse de l’information, la présentation convaincante de concepts et le travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des améliorations novatrices. La connaissance des cadres de gestion du changement et d’analyse opérationnelle constitue un atout.

Études, certificats et permis

Diplôme collégial en administration des affaires, en informatique, en finances ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience en analyse opérationnelle, en gestion des processus et en analyse des données sur la clientèle ou dans un domaine connexe

Expérience

Gestion du changement et de la portée

Documentation technique

Initiatives d’amélioration des processus

Expérience client, initiatives de conception de services et recherche en comportement

Tendances et avancées dans le domaine de la segmentation

Gestion de projets

Planification, préparation et animation de cours de formation et de présentations

Analyse opérationnelle et de données

Rédaction, révision et interprétation de politiques et de procédures

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travaild’équipe et leadership

Élaborer, préparer et consigner des solutions relatives aux processus opérationnels et à l’expérience client, comme les exigences opérationnelles, les schémas de processus, les schémas de parcours client, les objectifs opérationnels et les énoncés des travaux.

Reconcevoir les processus opérationnels et les parcours client, au besoin.

Faire des recherches, élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience client en collaborant avec l’ensemble de la Financière SISIP et d’autres divisions de l’organisation.

Collaborer avec les équipes chargées des opérations, de la production de rapports et de l’analytique, ainsi qu’avec les chefs d’équipe régionaux des ventes, pour mettre en place des améliorations des processus et de l’expérience pour la clientèle et les membres des Forces armées canadiennes.

Assurer la liaison avec les parties intéressées et autres spécialistes pour faire des recherches et évaluer les besoins opérationnels ainsi que les tendances du secteur.

Agir à titre de spécialiste en fournissant une base de connaissances dans les domaines de l’amélioration des processus et de la conception de l’expérience client.

Exigence linguistique

Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Date d’entrée en fonction : Le 17 août 2026

Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Ce poste est éligible à un Programme de Rendement du Personnel.

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux
employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.

Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont
des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations
professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

Découvrez tous les avantages que les SBMFC offrent en visitant le https://sbmfc.ca/avantages.

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.