Agent service à la clientèle

Votre mission

En tant qu'agent au service à la clientèle, vous êtes le lien direct entre nos clients et notre équipe des ventes industrielles. Vous guidez, conseillez et accompagnez nos clients tout au long de leur processus d’achat, en misant sur votre compréhension technique des produits et sur votre habileté à créer une relation de confiance durable.

Vos responsabilités

• Être le premier point de contact pour nos clients : courriels, appels, demandes en ligne;

• Comprendre les besoins techniques des clients et leur recommander les bons produits;

• Traiter les commandes et faire le suivi complet (de la saisie à la livraison);

• Résoudre les problèmes et rediriger les cas plus complexes aux bonnes personnes;

• Gérer les plaintes ou non-conformités avec diplomatie et efficacité;

• Offrir un soutien administratif à l’équipe des ventes et occasionnellement à la réception;

• Remplacer des collègues pendant les congés (été, vacances, etc.).

Ce que vous apportez

• Un excellent niveau de bilinguisme français/anglais (parlé et écrit) afin de pouvoir répondre à des clients unilingues anglophones de l'extérieur de la province - 75% des appels;

• De l’expérience en service à la clientèle ou en vente (1 à 3 ans);

• Une facilité à comprendre des produits techniques (formation ou expérience connexe);

• Une bonne maîtrise de la suite Office, des systèmes de mesures (métrique/impérial) et des outils web;

• De la débrouillardise, de l’organisation et du professionnalisme en toute circonstance.

Vos atouts supplémentaires

• Formation en administration, vente ou service à la clientèle;

• Une approche orientée solutions et expérience client;

• Connaissance de l’environnement industriel ou manufacturier (atout).

Ce que nous offrons

• 3 semaines de vacances dès la première année;

• Congés payés pendant le temps des fêtes (l’entreprise ferme);

• Assurances collectives dès le jour 1 (dentaire, vision, etc.);

• Environnement stimulant, humain et collaboratif;

• Entreprise en croissance dans le secteur industriel.