Description
Ta capacité d'analyse, tes compétences en matière de communication et en gestion de projets sont des éléments qui te caractérisent ? CAA-Québec est à la recherche d’un Pilote d’affaires pour l’équipe du Centre de Contacts. Tu collaboreras avec le bureau de projets lors de l’implantation de nouveaux canaux de contacts et d’outils technologiques et tu seras appelé à participer aux différentes étapes menant au déploiement et à l’évolution des produits.
Travaille avec cœur dans l’équipe de Adrianne
Participer à des mandats à titre de chargé de projet ou de facilitateur pour les projets d’implantation de nouvelles solutions ou de nouveaux processus pour le centre de contacts
Assurer les interactions avec l’équipe de gestion du CC pour l’analyse des besoins, des impacts et la mise en œuvre des solutions retenues
Participer aux tests en collaboration avec les secteurs concernés
Collaborer à l’évolution de la plateforme téléphonique au moyen de nouvelles fonctionnalités afin de bonifier l’expérience membre et répondre aux besoins opérationnels
Analyser, identifier et schématiser les processus affectés par les changements
Agir comme traducteur des besoins d’affaires avec les parties-prenantes et les besoins du centre de contacts
Tu occuperas un poste régulier à temps plein (35 heures semaine).
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :
Assurances collectives complètes
Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
3 semaines de vacances
Possibilité d’achat des congés
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Carte de membre CAA-Québec gratuite
Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
Diplôme universitaire ou toute combinaison de formation et d’expérience en lien avec le poste.
Avoir un minimum de 2 ans d’expérience pertinente.
Connaissances de la méthode Lean Six Sigma
Expérience en analyse et en modélisation des processus d’affaires.
Expérience dans la réalisation de projets de mise en place ou d’évolution de systèmes d’information et de solutions d’affaires.
Connaissances générales du domaine des centres de contacts (un atout).
Connaissances de la plateforme Genesys Cloud (un atout).
Bilinguisme - français et anglais.
Entregent, diplomatie, tact et capacité à négocier
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres
